阿里商旅用AI解题企业出差成本、合规、体验“不可能三角”

8月28日，阿里商旅发布一站式AI商旅解决方案，对企业级出差场景需求进行AI赋能。据介绍，阿里商旅AI是一个由多智能体驱动的AI商旅解决方案，由多个智能体分工协作，结合长短期记忆管理和MCP（模型上下文协议）工具实时调用等方式，来处理复杂问题。

具体来说，阿里商旅AI包括员工差旅智能体和企业管理智能体两大模块，分别服务于员工的智能差旅推荐、预订、行中服务，以及企业差旅管理部门的智能决策。目前，阿里商旅AI企业侧已上线策略中心、数据分析等功能，支持自然语言交互。

阿里商旅一站式AI解决方案发布会现场。受访者供图

作为阿里巴巴飞猪旗下的一站式数字化差旅管理平台，阿里商旅区别于其他TMC（商旅管理公司），凭借着阿里巴巴的生态资源，在AI应用和数智化管理方面独具特色。阿里巴巴副总裁、飞猪首席执行官庄卓然表示，阿里商旅希望以务实姿态，把AI的能力变成客户的能力，降低不信任带来的显性和隐性成本。

“从企业和员工的真实需求出发，我们希望打造一个集合规、降本与体验质变为一体的全新方案。”阿里商旅总经理施沈阳介绍道，阿里商旅制定了七大标准来衡量AI的落地效果，包括可执行、可调控、可观测、体验优先、安全保障、开放互联、AI原生。以AI原生为例，其采用的AI原生方案具备更好的性能优势和进化优势，且支持平台互联互通，能够快速融入企业的财务、人力、办公自动化等系统，实现低成本升级AI引擎。

以企业差旅管理者视角来体验，阿里商旅AI像个实时提供策略和行动支持的行政管理和财务管理专家，省去了大量分析、沟通、调控的事务性工作。

而以员工视角来体验，阿里商旅AI免去了反复比对出差标准，以及分别多次预订交通、住宿、用车的麻烦，好像一位靠谱的行政助理。

阿里商旅AI内测页面。受访者供图

出差之前，员工仅需告知事由、时间、地点3个关键信息，它即可由目标事项倒推出差行程并一键生成审批单。规划行程时，它会自动关联系统中的差旅单，核实完员工的往返地点后，便开始自主规划行程，按照分钟级的标准，列出机票、火车票、酒店、用车等所需服务，并把出发地和目的地的天气，进出交通枢纽的检票、等待时间等细节考虑在内，员工可一键合并下单，并由企业统一支付，无需垫资。

差旅途中，阿里商旅AI还会根据行程细节，提醒员工到站一键打车、订餐等。更重要的是，整个方案是根据企业的差旅标准和合规事项自主生成的，员工无需逐一检查预订时的价格、等级是否符合公司要求，大幅降低了超标或违规造成的风险。

“员工应该是被服务的，而不是被管住的。”施沈阳认为，差旅行程的数学特征更明显，当AI拥有了优秀的意图识别能力，再辅以强大的数据集和路网规划训练，更容易从“成本、合规、体验”这个企业差旅的“不可能三角”中找到最优解，帮助企业在追求经营效率和以人为本的管理之间找到平衡点。

采写：南都N视频记者 赵唯佳 发自杭州