娄底人社接访日接待群众46人次 多部门协同力促“事心双解”

（8月28日，“厅局长接访日”活动现场）

娄底新闻网讯（娄底日报全媒体记者 杨蕾 通讯员 罗湘柏 刘艳胜）8月28日，娄底市人力资源和社会保障局开展2025年第四次“厅局长接访日”活动，省、市、县三级人社部门同步联动，面对面倾听群众诉求，着力解决“应受理而不受理”“应办理而不办理”的信访问题。市人社局党组成员、副局长曾春谷和陈轶强带队接访。

上午8时40分，在娄底市退役军人事务局一楼的市级接访点已准备就绪。106、107两间接访室同步开放，登记候访室、信访处置室等功能区域分工明确，工作人员提前到岗，引导群众有序登记、候访。接访团队除市人社局领导班子成员、社保中心、劳动保障维权中心负责人外，还特邀市住建局、市交通局、市水利局等相关单位业务骨干共同参与，形成多部门协同、一窗式受理的接访格局。

（工作人员引导群众有序登记、候访）

“您别着急，慢慢说，我们把情况详细记录下来。”在106接访室，曾春谷耐心倾听一位反映养老保险待遇问题的来访群众陈述，仔细查阅相关材料，不时询问细节。在另一侧的107接访室，陈轶强正专注地接待一位反映工伤保险待遇问题的来访者。“您带来的材料很关键，我们一定依法依规核实处理。”陈轶强一边仔细核对工伤认定书和医疗单据，一边安抚来访者情绪。 对事实清楚、责任明确的诉求，接访人员现场予以答复；对需要进一步核查或跨部门协调的问题，逐一交办至劳动保障维权部门跟踪处理，明确办理时限，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。

为方便群众，此次接访不设主题限制，接待劳动和社会保障领域所有信访问题。除现场接访外，人社部门同步开放“湖南人社码上通”线上平台、智慧人社APP、微信公众号“线上信访”栏目及12333热线电话，构建“线上+线下”立体化接访体系，最大限度便利群众表达诉求。

（正在排队候访的群众）

据统计，活动当天现场受理协调类诉求28件，共接待来访群众46人次，所有事项均建立台账、分类处置。此次集中接访活动是娄底市人社局践行以人民为中心发展思想、化解基层矛盾、提升服务效能的重要举措，展现了人社部门主动作为、直面问题、打通服务群众“最后一公里”的坚定决心。

一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌