信阳市浉河区董家河镇：深耕网格化管理，打通服务群众“最后一米”，以精细化治理提升基层治理效能

针对以往网格覆盖不全、响应滞后等问题，信阳市浉河区董家河镇重构网格体系，按自然村组科学划分基础网格129个，建强镇、村、组三级“一长三员”网格服务队伍，同时广泛吸纳社会工作者、党员志愿者、热心居民等力量组建兼职网格队伍，形成专职网格员264名、兼职网格员271名、网格长129人、网格指导员25人、网格事务长25人的服务体系。

为提升服务效率，该镇推行“民情直通车”机制，为网格员统一配备智能终端，通过线上微信群、“信服通”App实现信息采集、事件上报、任务分派、进度追踪的闭环流转。网格员常态化开展巡查，深入街头巷尾、田间地头、楼栋单元，化身政策宣传员、民情信息员、矛盾调解员、服务代办员，第一时间掌握社情民意、排查安全隐患、调处邻里纠纷、代办民生事项。针对网格内无法独立解决的问题，建立“网格吹哨、部门报到”联动机制，快速流转至镇相关职能部门限时办结，形成治理闭环。

今年以来，该镇累计收集并解决群众反映的环境卫生、邻里纠纷、民生政策咨询等事项120余件，办结率100%。通过将服务窗口前移至群众家门口，有效解决了独居老人照护、证件代办、政策咨询、环境整治、小微矛盾化解等一大批群众身边的“关键小事”和“烦心琐事”，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感，基层治理的响应速度与精细化水平得到显著提升。（通讯员 杨艳）