保险菁英说 | 平安养老险李媛媛——平凡岗位上书写不平凡的价值

如果将金融服务比作浩瀚的海洋，那么保险业无疑就是其中负责守护家庭幸福的方舟。而在这艘方舟上，有一群默默奉献的守望者，他们用专业知识和真诚服务，为千家万户筑起抵御风险的长城。

李媛媛，作为平安养老险天津分公司的一名柜面管理工作人员，用二十年如一日的坚守，诠释了保险从业者的核心价值。

从服务窗口的平凡岗位出发，她将保险的温度传递给每一位客户，用实际行动改变着公众对保险行业的认知。在这个充满变革的时代，她用自己的保险人生，让所有人感受到了保险服务的真谛，也为探索行业发展的未来方向提供了一份现实素材。

专业创造价值

“保险从业者的核心价值，不在于销售了多少保单，而在于为多少家庭带去了真正的保障。”这在外人看来或许只是保险从业者的套话，但李媛媛却深有感触。

从业二十多年，在日常每一个服务细节中，李媛媛都始终践行着这份“风险管理守护者”的使命。尽管柜面工作看似朴实无华，但对于保险业而言，却需要极其专业的业务能力和细致的风险意识。对于每一位来办理业务的客户，李媛媛都保持着“双重审查、既要又要”的习惯：既要审核材料的合规性，更要评估客户需求的匹配度。而正是这份近乎苛刻的自我要求，让经她处理的业务保持着几乎零差错的完美纪录。

当遇上那位突发重病的客户时，李媛媛不仅在第一时间协助启动快速理赔通道，更主动为客户提供就医信息和相关支持。这种超越常规服务的专业延伸，让客户在最无助的时刻感受到了保险的温度。在她的服务理念中，专业不仅体现在操作的精准上，更应该体现在能设身处地为客户化解风险危机的能力上。

而在日常工作中，李媛媛始终保持着学习的状态。保险产品更新迭代，政策法规不时调整，她总是最先掌握动态的那批“新人”。她用专业术语解释复杂条款的能力，常常让客户豁然开朗。“把专业的事情简单说，把复杂的事情明白说”，这种专业素养与服务智慧的结合，正是保险从业者最核心的价值体现。正是在她的带动下，整个柜面团队都形成了钻研业务、追求专业精进的良好氛围。

真诚打破偏见

一直以来，保险行业的“销售导向”几乎已成刻板印象，这种社会性偏见对潜在业务带来的影响不言而喻，更给从业者带来了诸多挑战。李媛媛在工作中遇到的怀疑和误解不计其数，但她始终相信，真诚服务是打破偏见的最好方式。她用自己的经历，独创的服务三部曲——耐心倾听、精准分析、合理建议，已然成为了改变客户观念的有效路径。每一次沟通伊始，她都换位思考，将客户利益放在首位。

一位曾经对保险有误解的小企业主，在来柜面办理业务的过程中，李媛媛协助业务同事一起向客户讲解了现有保障和完善方案，并用数据和案例向客户解释了保险的必要性，赢得了客户的完全信任。客户对保险的态度有所改善，也成为了李媛媛在专业层面自我提升的一份特殊学习手册。“保险不该是压力，而应该是安心”，她用实际行动诠释着这一理念。

服务增强信任

作为行业老兵，李媛媛早已将自己视为100%的“保险人”。在行业转型的关键时期，她对保险服务的未来也有着自己的思考。她认为，专业化和人性化不是非此即彼的选择，而是推动行业高质量发展的双轮驱动。在数字化浪潮下，保险人既要积极拥抱技术创新，更要让服务的温度不冷却。“智能设备可以提升效率，但无法替代真情交流。”这是她对两种服务方式平衡的精准把握。

李媛媛理想中的行业未来，是建立一套“全生命周期服务体系”，将保险服务从单一风险保障延伸到健康管理、养老规划等综合领域。在平安养老险天津分公司联合鹏瑞利康护社区开展老年人金融知识普及项目时，李媛媛以志愿者身份，为社区内的30多位老人带来了生动的金融知识讲座。她通过一个个真实案例，深入浅出地讲解了如何防范养老相关的金融诈骗，帮助老人们提高金融安全意识，树立正确的风险管理观念。

在金融服务业提倡高质量发展的背景下，李媛媛这样的专业服务者正在重新定义保险从业者的形象。她们用专业赢得尊重，用真诚换来信任，用创新引领变革。正如她常说的那样：“我们销售的不仅是保单，更是一份安心的承诺。”这份承诺，需要每个从业者用专业知识去守护，用真诚服务去践行，在平凡岗位上书写不平凡的价值。