【政法群英谱】龙岩市公安局永定分局指挥中心110报警服务台：永远在线的“温暖港湾”（135）

福建政法委清朗天空2025-08-27 15:02:38

龙岩市公安局永定分局指挥中心110报警服务台，成立于2004年11月，20余年来，一代代接处警民警始终将回应群众需求摆在重要位置，坚持“在岗一分钟、尽责六十秒”的服务理念，通过那根细长如丝的电话线，搭起为民解忧的“连心桥”。被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，先后荣获“福建省巾帼文明岗”“福建省三八红旗集体”等荣誉。

在闽西客家土楼星罗棋布的山城

有一支会说6种客家方言的110女警队伍

她们用亲切温暖的问候、

细致详尽的记录、

快速准确的调度

指挥警务力量到场处置

守护着万家安宁

她们就是龙岩市公安局永定分局

指挥中心110报警服务台

她们每天的日常

都是从一通电话开始……

接警台上的“救急人”

“我家着火了，快来啊！”

1月10日凌晨1时许

一声报警电话打破了

指挥中心110报警服务台深夜的宁静

接警员沈秋娘立即接起电话

仔细询问着火点的详细地址、火势情况

以及被困人员数量等重要信息

“请保持电话畅通，

我马上通知附近派出所

和消防队前往救援！”

沈秋娘头戴耳麦

双手敲击键盘

记录报警信息

迅速向辖区派出所下达指令

同时联系当地消防队、120急救中心前往

在派出所民警到达之前

沈秋娘始终与报警人保持联系

用客家方言安抚报警人情绪

指导其采取安全

而又力所能及的应急措施

在这短短的五分钟内

所有救援力量整合完毕

以最快速度赶到现场

多方合力下

火势被成功扑灭

被困人员全部救出

“有时候，

短短几分钟的通话，

可能挽救的就是一个家庭，

我不敢有丝毫懈怠。”

沈秋娘深有感触

永定分局与区妇联、

区人力资源和社会保障局、

蓝天救援队等单位建立应急联动机制

第一时间互通信息

做到同步响应、同步出动、同步救援

全面提升紧急排险救援能力水平

2024年以来

接到求助电话占总接警数的34.5%

紧急求助警情快速反应率达100%

反诈前沿的“知心姐”

三尺接警台

一部电话、一台电脑、一个对讲机

一边通话、记录

一边调度、反馈……

她们在电波这端默默守护着

“要不是你们及时提醒，

我的钱就都被骗走了！”

龙岩市永定区龙潭镇村民

激动地握住民警的手连声道谢

2024年8月30日

接警员吴瑞红对近期警情例行分类梳理时

忽然接到一条预警指令：

“龙潭镇一男子小卢与陌生来电高频通话，

可能存在被骗风险。”

吴瑞红立即电话联系当事人小卢

并指派龙潭派出所民警前往

民警黄志斌赶到小卢家时

小卢正准备输入转账密码

黄志斌随即制止了他的操作

详细讲解常见的电信网络诈骗套路

及时守住了“钱袋子”

110报警服务台

不仅是群众报警求助的第一线

还是预防电信网络诈骗的前沿阵地

接警员定期对电信网络诈骗警情数据

进行分拣、研判、关联

及时发布预警信息

劝阻可能正在遭遇电信网络诈骗的情况

并对已发生的诈骗警情

迅速启动紧急处置机制、全力追赃挽损

百炼成警的“铿锵玫瑰”

精准快速反应的背后

得益于永定分局指挥中心110报警服务台

持续强化能力建设工程

为全面提升接警员队伍专业化水平

指挥中心创新构建

“教、学、练、战”一体化培养体系

通过“前辈带、个人学、

骨干讲、季度考”工作法

聚焦指挥中心职能

努力把永定110淬炼成

“群众最信赖的平安窗口”

今年2月底

永定分局指挥中心开展接警业务考核

模拟各种复杂警情

从日常治安案件到重大刑事案件

再到重点场所突发的公共安全事件

接警员需在规定时间内

准确记录警情信息

迅速判断警情性质

按照既定流程进行指挥调度......

现场参与考核的12名接警员通过率达100%

有效检验了接警员队伍的能力素质

2024年

永定分局指挥中心110报警服务台

接处警满意率98.76%、

15 秒内接通率99.84%、

重大紧急警情1分钟内派警率100%、

快速反应率100%……

她们365天日夜坚守的缩影

也是用专业与温情守护群众平安、

永当“人民的保护神”的见证

来源：龙岩市公安局

责编：黄慧儿

审核：方琮 高奇

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