山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 孙铭冶 蔡雨真
8月24日，一面写着“心系乘客热情服务，急人所急情暖双合”的锦旗送到了青岛机场，这面锦旗的背后，是发生在青岛机场综合交通中心（GTC）的一段暖心故事。
“我的包不见了，证件什么的都在里面，马上要赶高铁，能不能帮我找一找......”
当天13：40，一位神情焦急的女孩出现在青岛机场GTC值机区域。她刚从国外经成都转机抵达青岛，准备搭乘高铁赶赴东营参加重要考试，却发现装有护照和考试证件的手提包遗失了。时间紧迫，女孩心急如焚之际，巡查工作人员第一时间上前询问并将情况上报。
了解情况后，工作人员一边安抚旅客情绪，一边迅速展开行动：根据航班信息联系失物招领、行李查询部门，却未获线索；又协调中转同事前往行李转盘寻找手推车负责人，仍无结果。眼看距离旅客高铁发车不足半小时，“我们马上联系公安调监控，别着急，一定尽力帮您找到！”工作人员当机立断，联动值班班长和公安部门查看监控，并安排同事在行李区再次守候。经过20分钟的紧急多方联动，监控画面终于出现遗失手提包的位置——被遗落在行李转盘附近的手推车上。现场同事迅速赶到指定位置，成功帮旅客找回遗失物品。
短短20分钟，是青岛机场践行“以人为本”服务理念的生动体现，从紧急响应到多方协调，从监控调取到现场奔赴，每一步都饱含责任与担当。正是这样一份用心与真情，让旅途更有温度，让旅客的每一次出行都更加安心。
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