于细微处暖民心 于乡土间见担当

清晨的薄雾渐渐散去，贾庙乡零售户老熊的店门被轻轻叩响。烟草志愿者们肩搭白毛巾，手提清洁桶，笑吟吟站在挂着露珠的屋檐下：“熊老板，今天咱们给卷烟陈列柜换新装!”与此同时，几十公里外的总路咀镇便民驿站中，几位银发店主正围看客户经理演示“知音通”智能店铺管理系统操作，屏幕荧光映亮他们专注的皱纹。

近年来，团风县烟草专卖局(营销部)坚持以“我为群众办实事”为抓手，聚焦零售户的经营之困、消费者权益之盼与乡村发展之需，以“三个精准”破解服务难题、延伸服务触角，在实践与创新中一步步助推“民生愿景”变为“幸福实景”。

牛车河乡村振兴示范景区新建便民服务综合体

走进牛车河乡村振兴示范景区，仿佛步入一幅生机盎然的田园画卷。在这里，团风烟草的工作人员与驻村工作队一同走访困难群众，送去物资与关怀，更带去增收致富的新思路。他们以“多功能、便民化、生活化”为理念，积极推广“1+N”帮扶模式，整合资源、分类施策，推动农网终端与快递、电商、金融服务等深度融合，打造出一站式便民服务综合体。特色农产品专柜、便民休息区、快递收发站、电商咨询点……昔日普通的乡村小店，如今功能齐全、服务多元，真正成为乡亲们“少跑腿、好办事”的贴心驿站。

团风红星志愿服务队开展志愿服务

“现在诈骗花样多，陌生电话要转账的，一律不能信!”团风烟草的志愿者们身着红马甲，手拿宣传册，开展着防电诈知识宣传，用通俗易懂的话语挨家挨户向包联社区居民讲解电信诈骗的常见套路，从网络购物诈骗到冒充公检法人员诈骗，通过这些真实案例的剖析，让居民们直观地认识到电信诈骗的危害。他们穿梭在人群中，耐心地为每一位前来咨询的居民答疑解惑，指导大家下载“国家反诈中心”APP，并详细讲解其使用方法。

今年以来，团风烟草充分发挥党组织的战斗堡垒作用，通过设立“党员先锋岗”“党员示范岗”，激励党员干部亮身份、亮承诺、亮形象。党员干部们带头深入社区、乡村，将反诈知识送到群众身边，有效提升了群众的防范意识，筑牢群众财产安全的坚固防线，让“志愿红”的旗帜在守护群众的一线高高飘扬。

团风辖区农村市场仍占据较大比重，农网零售终端面临经营难、服务难、升级难的困局。针对这一现状，团风烟草积极开展服务下沉，客户经理“一对一”上门指导，打通聚合支付、“知音通”等系统，实时采集消费数据，为助力零售户提升竞争力，组织“数字化培训送下乡”活动，加强客户对数字化思维的理解和应用，推进数字终端建设，让数据成为店铺经营的“好帮手”，助力客户经营能力和盈利水平实现“双提升”，让“科技蓝”成为发展的强劲动力，为群众铺就幸福之路。

客户经理上门进行聚合支付开通指导。

“以前算账靠本子，现在点点屏幕全搞定，省心又省力!”零售户感慨。“知音通”智能系统带来的管理新体验，让他们真切体会到了数字技术为日常经营注入的便捷、高效。

民生无小事，枝叶总关情。当农网小店屏幕亮起数字之光，当困难客户门前驶来志愿服务的车辆，当消费者指尖轻点识破骗局……每一份细微的努力，都在为民生服务写下生动注脚。(文/图 朱兰若)