深耕人才沃土 赋能营销新篇

本文转自：人民网-江西频道

南昌市西湖区烟草专卖局（以下简称西湖烟草）积极探索创新人才培养路径，推动营销队伍业务技能提升。

靶向赋能强根基，构建系统培养体系

西湖烟草组建由省级骨干内训师牵头的内训师团队，深入剖析营销业务核心需求，将知识体系拆解为客户服务、品牌培育、市场分析等多个模块，绘制出覆盖全面的业务知识图谱。同时，借助大数据技术，构建动态知识库，针对不同岗位、不同经验的营销人员，制定个性化培养方案，通过“线上课程学习+线下集中研讨”的方式，确保每位营销人员都能精准补足知识短板。内训师团队还会定期组织阶段性测试与评估，根据营销人员表现及时调整培养策略，形成“学、测、评、补”的闭环培养模式，让营销人员在系统化学习中不断夯实业务基础。

2025年烟草制品购销员职业技能等级认定成绩正式公布，西湖烟草参考营销人员顺利通过，实现连续两年通过率100%的好成绩。

西湖烟草营销人员学习营销知识提升技能水平。万悦摄

场景融合促实战，提升技能转化效能

西湖烟草创新推出“岗位练兵+案例复盘”双轨机制，打破理论与实践的壁垒。在日常工作中，围绕终端建设、品牌培育、客户关系维护等实战场景，组织营销人员开展岗位练兵活动。营销人员需在模拟真实业务场景中，独立完成方案设计、客户沟通、问题解决等任务，锻炼实操能力。

此外，西湖烟草定期组织营销人员进行业务复盘研讨，在复盘过程中，营销人员从不同角度分析案例，提出优化建议，将经验教训转化为可复用的知识。在一次客户异议案例复盘中，提炼出“倾听需求-专业解答-定制方案-持续跟进”的四步处理法，并应用到实际工作中。客户经理陆经理运用该方法，成功解决了一位零售客户对新品上柜的畏难情绪，不仅促进了新品销售，还提升了客户满意度。这种将业务场景与学习紧密结合的方式，让营销人员在实践中快速成长，真正实现业务技能的学以致用。

梯队护航谋长效，激活人才发展动能

西湖烟草深化“师带徒、匠带兵”传帮带机制，精心挑选经验丰富、业绩突出的业务骨干与新员工、潜力员工结成师徒对子。师傅不仅在业务技能上给予指导，还会分享职业发展规划、客户沟通技巧等宝贵经验。通过月度成长对话，师徒双方共同梳理工作进展与问题，制定改进计划；在重要项目攻坚阶段，师傅进行全程陪跑，帮助徒弟解决实际难题。

西湖烟草营销人员学习品牌培育知识提升专业水平。万悦摄

同时，西湖烟草建立“备考一代、储备一代、成长一代”的人才梯队，为不同阶段的员工提供针对性培养。对于新入职员工，重点进行基础业务培训与职业素养塑造；对有一定经验的员工，提供进阶课程与管理能力培训，为其晋升发展铺路。这种梯队式培养模式，既保障了人才的持续供给，又激发了员工的成长动力，营造出积极向上的人才发展氛围。（万悦）