购买理想车出现异响？车主质疑售后区别对待！

近日，我们栏目接到不少理想车主的爆料，车主们普遍都反映自己购买的新车在行驶一段时间后，就出现了异响的情况。这是怎么回事？一起来看。

车主 王女士：7月23号二十五万一千八买的理想L6pro焕新版，开了几百公里大概十来天，新车提车刚十来天就出现问题，刚开始只是转方向盘的时候会响 ，后面就是刹车的时候也响了。

王女士表示，自己所购买的新车在行驶了半个月以后，突然就出现了异响的现象。为了证实王女士的说法，记者也跟随王女士乘坐车辆了解情况。

车主 王女士：对 ，就是这个声音。

王女士告诉记者，在发现车辆出现异响的情况后，她也找到了车辆售后门店，了解原因。同时，她发现出现这种情况的并不只有她一位车主，其中在今年6月份花费30余万元购买理想L8max换新版的冯女士便是其中一位。

车主 冯女士：转弯刹车它都会出现异响，他给我进行了一个更换，但是我现在更换完没几天，原地打方向盘它还是会有一个异响。

如今，遇到类似的情况的消费者也组建了微信群聊，群内人数已达40余人。经过消费者们的售后维权，以及和其他车主讨论后，王女士等人也发现，现如今售后给出的解决方案为免费维修和延长车辆质保期，但她们了解到有部分车主除了这个售后措施以外，还得到了一些积分补偿，她们也认为自己受到了区别对待。

车主 王女士：这个延长质保对我来说是没有太大关系的，这个车不可能说开8年嘛，有些人开两三年就想换了，我们现在的诉求就是想换新车，如果（换）新车达不到退换（标准）的话，就跟之前的车主一样待遇，以前的车主是有积分有延保，我们现在只有延保，确实是对消费者不公平。

随后，记者也跟随车主们一同前往了理想汽车售后部门，了解车辆出现异响的原因以及销售方如何处理王女士、冯女士等人的售后需求。

理想智行汽车销售（海口）有限公司美兰第三分公司 负责人 颜龙：就是下摆臂层里面它有一个这个胶套，胶套里面有润滑脂，润滑脂的话就是焕新版它就是，用的时候就是换了新型号的这个润滑脂，因为最后我们通过验证发现就是说这个新版的润滑脂虽然成本更高，就是但是它用了这个产品结果并不好，就是因为它这个高温情况下某种场景，具体哪种场景我们确实验证不出来，但是前提条件有一个条件就是高温情况下，它的流动性发生变化，导致它润滑不到位，那最后就是在这个里面就会有这个金属撞击的声音。

负责人表示，关于消费者所诉的补偿内容不相同的情况，是因为前期有部分车主反映出现异响情况时，原因尚不明确，这部分车主也参与了测试帮助查明原因，或者是当时承诺更换配件但配件需要时间调配耽误了车主的时间，所给予的一定补偿。

现在反映车辆异响的车主，他们都是按照免费更换配件以及延保处理的，也就不会有额外的补偿条件了。同时，关于冯女士的车辆在更换后还出现异响的现象，售后部门也对车辆进行了检查。

理想智行汽车销售（海口）有限公司美兰第三分公司 工作人员：车为什么会出现（踩刹车转方向异响），因为踩刹车是让这个轮让它不要动，咱打方向的话就是让那轮要转动，它两之间的话相互就会有一个博弈，所有车都一样，就只要是踩着刹车打转向都会有一个声音。

工作人员表示，冯女士在更换配件后仍然出现异响的原因，是因为踩刹车打转向导致的，和之前出现异响的原因不同，属于物理特性，并不会影响驾驶。

理想智行汽车销售（海口）有限公司美兰第三分公司 负责人 颜龙：是主要零部件比如说这个摆臂它涉及到是前悬系统，如果说更换两次还没有解决问题，那就是只要在三包的这个有效期之内，都可以达到这个退换车的标准。

记者：你们也会按照这个进行处理对吧？

理想智行汽车销售（海口）有限公司美兰第三分公司 负责人 颜龙： 对，这个是国家三包法的这个规定内容，并不是说理想汽车想怎么弄怎么弄，因为毕竟的话理想汽车它只是一个企业，它肯定是受国家法律法规的这个限制。

在采访的同时，辖区市场监督管理所的工作人员也来到了现场，期间，王女士也向工作人员反映了一个情况，王女士表示该型号车辆在她购买之前就有消费者提出遇到了异响的问题，但销售却没有告知她该现象，她认为汽车销售对车辆的问题进行了隐瞒。

海口市市场监督管理局美兰分局灵山监督管理所 工作人员：只要你有证据证明它理想之前知道这个问题，然后他就不告诉你，因为所有的产品买卖双方是你情我愿的，你们也有知情权，我告诉你了，你愿意买就愿意买，不愿意买就不愿意买，只要你有证据证明你就提交资料到所里面。

记者：郭琦铭、李国伟

编辑：郭雨轩

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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