一个7亿用户的国民应用重生了

作者 | 柴旭晨

编辑 | 王小娟

重返钉钉4个月后，创始人无招（陈航）重造了钉钉。

“我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的钉钉。”

8月25日，钉钉CEO无招回归阿里集团后，发布了钉钉8.0版本，也就是无招口中的“AI钉钉1.0”，标志着这一移动互联网时代用户规模最大的协同办公APP，彻底走向AI原生。而这已经是钉钉的第三次重大转向了。

从解决规模、商业化问题，再到如今无招带着“AI落地”的使命回归。相比从前，定位为阿里AI To B入口级产品的钉钉有着更大的使命。

如今，阿里希望它全面发力Agent平台，为集团的AI战略提供数据反馈和商业验证。钉钉这个企业级入口，让通义模型能被更多用户和组织使用，并加速迭代，进而带动集团AI收入的增长。

不过，钉钉所在的协同办公市场已然进入竞争深水区。近几个月来，飞书、企业微信都相继推出大版本更新，在交互、AI落地上快马加鞭。三家巨头都迫切在AI时代改写格局。

好在有着集团生态协同、资源支撑，钉钉可以放下包袱，全心投入打这一场硬仗。

彻底重构

8月25日，仅仅是无招的出现就引得现场掌声一片。

“4个月前，我刚回到钉钉时，就做了一次全面用户走访，收到大量反馈。十年时间，很多用户反馈钉钉设计较老旧，页面排布臃肿等问题。”

无招在现场坦言，重新接手钉钉后他就一直在为“再造钉钉”寻找突破口。而他回归后第一件事，就是将钉钉进行全面重构。

现场，钉钉8.0版本“蕨”——即AI钉钉1.0版正式推出，成为AI时代首个以Agent驱动的工作信息流式的工具形态。“4个月时间里，我们总共对1850项需求进行分析和设计，对574项问题进行全部修复，20多个产品线进行全面优化。”无招说道。

钉钉1.0本身具有极强的信息收集模式，更重要的是，它提供给员工的信息是经过智能体的筛选和优先级排列的，可以将所有与工作相关的信息与任务，由AI按优先级整理后，以信息流卡片的形式清晰呈现给用户。

“智能体的聚合，可以让工作处理就像刷短视频一样丝滑”。钉钉内部人士向华尔街见闻“凡尔赛”地说道。而钉钉也做到了从“人找事”变成“事找人”。

此外，钉钉还宣布重点押注客服、营销、教育三大场景，推出对应的行业AI大模型产品，首发全球企业级AI助理市场，并针对出海企业、中小创企以及中大型企业，给出了全新解决方案。

看得出，钉钉迫切寻求在AI框架下的彻底重构。但还要知道，钉钉早在大模型爆发之初，就开始围绕AI密集尝试。

去年，阿里云将云小蜜与钉钉开放平台打通，支持企业创建多轮对话机器人；今年初，阿里云百炼平台与钉钉集成，企业可快速搭建专属知识库机器人；3月，钉钉又推出审批AI助理；6月推出斜杠功能，集成通义千问大模型，支持智能生成会议纪要、PPT大纲、海报文案等。

然而，这一切和“AI钉钉1.0”相比有明显的不同。前者是对AI能力与钉钉碎片化场景适配的探索，后者则是彻底用AI对业务基座进行的重构。

新钉钉并没有单打独斗，无招为其准备了一个产品矩阵，现场他一口气宣布推出钉钉One、企业AI搜索引擎“AI搜问”、AI表格、AI听记、智能硬件DingTalkA1等10余款AI产品。他信心十足，直言这些产品“重新定义了AI时代人的工作交互、信息处理、知识搜索和应用创建方式”。

这似乎也印证了钉钉1.0对“蕨”的引喻——它是地球上最早的高等植物，象征着生命系统的真正成型。向下扎根行业，自内重构茎骨，向外繁荣生态。

反哺阿里

从无招的回归到“再造钉钉”，这背后暗含着整个阿里的AI战略调整。

过去两年，回归大众视野的马云每次公开亮相，总是三句不离AI。去年末，马云感慨，20年前他们幸运地抓住了互联网，成就了今天的一切。

他坚信，如今AI将掀起一场巨变。“用AI再造一个阿里”成为内部共识。此刻，阿里云正将AI写进整个集团的DNA，它也将自己从十几年前集团的成本中心，变为真正的动力引擎。

阿里决心要先用AI“改造”自己，做成“样板间”。因为拥有中国最丰富的商业生态的阿里，本身就具备AI落地的实践场景。在阿里“用户为先、AI驱动”的战略下，钉钉担负着阿里AI To B应用落地的重任。

与此前过度绑定阿里云的商业目标不同，如今阿里希望钉钉全面发力Agent平台。毕竟，号称“8成A股上市公司都在用”，拥有7亿用户、超2600万的企业组织的钉钉是个超级企业级入口，它能直接撬动通义模型、阿里云业务的增长。

它不再是传统的协同办公软件，而是阿里将 AI 技术落地到千行百业、重塑工作方式的关键载体。

事实上，“入口之战”是阿里今年的关键战役，在与美团、京东鏖战快递、闪送，争夺C端入口的同时，钉钉所在的B端也已经是红海竞争。

“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。”今年7月，飞书CEO谢欣在采访时直言道。谢欣的“呛声”，可见协同办公市场竞争的白热化。

尽管当前钉钉仍处行业首位，但后来者的挑战无处不在。不仅是飞书，企业微信也在加速AI功能的部署，腾讯会议的AI助手、企业微信的智能客服等功能亦在快速迭代。

在业内人士看来，过去钉钉、飞书、企业微信三家形成了相对清晰的差异化定位。依托阿里生态的钉钉既要服务中小企业，也要争夺大型企业客户；以产品体验见长飞书，策略是锁定“新经济”企业；企业微信的策略则是依托微信生态。

然而，AI场景化落地的加速到来，正改写当下的格局。

民生证券指出，Agent的任务长度每7个月翻一倍。这意味着，过去功能丰富性、用户体验等竞争优势已经不再是决定性因素。平安证券也预测，到2027年，四成的企业服务将由Agent组合交付。用户的关注点，也将转向AI是否能帮其解决更多复杂的问题。

“谁能最先帮AI智能体理解行业和企业，谁就一定会在生产力变革中异军突起。”无招断言道。

AI这一仗，钉钉不能有失。好在相比前两次的转向，这次钉钉有着整个集团的优势。就目前布局而言，阿里是目前中国互联网公司里，在AI上投入最坚决、布局最全的玩家。未来三年在AI上3800亿资本开支史无前例。

用AI再造一个阿里，这是这艘巨轮身价重估的重要节点，钉钉便是商业化、场景化的关键一环。这场淘汰赛才刚刚开始，钉钉还要加速奔跑。