48小时完成跨境理赔，无国界守护兑现20年承诺

（来源：台海网）

转自：台海网

在全球化日益深入的今天，保险服务的边界也在不断拓展。当客户身处海外遭遇变故，跨越时区与国界的理赔能否依然高效、温暖？平安人寿给出了答案：科技赋能服务，承诺没有国界。

代理人主动介入，远程启动理赔

2024年某日，平安人寿接到客户张女士（化名）儿子的越洋电话：“我的母亲在美国车祸去世，材料全在海外，还能赔吗？”公司迅速响应，安排专业理赔服务人员远程协助，指导家属准备材料，并协助客户完成了理赔申请。

全英文材料处理难题，家属焦虑远程操作

客户身故后，仅能提供美国出具的英文死亡证明及火化证明，且客户家属身处海外，无法亲临柜面，担忧“跨国材料是否有效”“流程是否复杂”“材料全是英文，母亲保单买了20多年，怕翻译不规范影响理赔，更怕遥遥无期……”

科技赋能+专业协作，48小时完成跨国审核

公司理赔服务人员远程支持，指导家属完成身份核验与授权，并根据客户提供的英文版死亡证明及火化证明，快速翻译确认客户身故事实，调取客户2002年投保的《平安鸿利两全保险（分红型）》及2004年加保的《平安康顺终身女性重大疾病保险》，精准匹配条款责任，完成审核及条款精准兑现：《平安鸿利两全保险（分红型）》赔付身故保险金+累积红利；《平安康顺终身女性重大疾病保险》赔付意外身故保险金，且从报案到款项到账仅用时2天。

科技赋能业务，打破跨境理赔壁垒

20年承诺始终如一：客户20年前投保的保单，平安始终以“服务不打烊”的态度兑现保障，无论时代变迁、地域差异，承诺始终有效。

跨越国界的守护：平安将“服务半径”延伸至海外，让保险保障突破地理边界，真正实现“无问西东”的守护。

温度与效率并重：从远程指导到极速赔付，既体现科技赋能的效率，更传递“客户至上”的温度，让理赔成为客户信任的延续。

这次跨越太平洋的48小时极速理赔，不仅是一笔保险金的兑现，更是一份跨越20年时空、突破地理阻隔的郑重承诺兑现。无论客户身在何处，无论保单历经多久，平安始终以专业与温度，让保障如影随形，让守护没有国界。正如客户所言，平安用实际行动证明了：保险的承诺，真的可以“无问西东”。

注：个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供参考；理赔结论由公司审核出具，保险代理人不能向客户承诺理赔结论。