苏悦：用热血柔情和娴熟技能担当奉献默默坚守20年

“户口在省外，怎么办理身份证？”

“省外户口可以办理临时身份证吗？”

“身份证想加急如何办理？”

在户籍窗口

有这么一位辅警

她用热血柔情和娴熟技能

担当奉献默默坚守20年

苏悦，女，39岁， 济南市公安局济阳区分局城区派出所三级辅警。2004年7月参加公安工作。扎根户籍岗位20年，她始终坚守初心，爱岗敬业，尽心竭力，服务群众，在平凡而又繁忙的岗位上默默用自己的一言一行真情服务群众，工作中群众零投诉。今年以来，她在全市窗口满意度回访中，户政业务办理量多次排名全市前列，回访成绩满分。

20年坚守 微笑服务一心为民

“对老百姓来说，户口簿、身份证虽小，但关系着自身切身利益，所以一定要办好、办满意！”在苏悦看来，只有“用心”工作，将心比心，才能赢得民心，“心中有爱，温暖自来”，她用热情耐心的服务，用如沐春风的微笑为每一位来户籍室的群众办理业务，暖心服务群众，赢得辖区群众的广泛赞誉。苏悦深知扎实的业务功底是服务群众的基础所在，她除了完成自己分内的工作，积极利用户籍窗口“班前训”，认真学习与身份证有关的法律法规及规章制度，仔细研学办公系统，熟练掌握“身份证初次申领跨省通办”、“身份证补领、换领全国通办”等户籍业务，以更高的工作目标、更好的工作状态服务好辖区群众。

开设学生办证“专场”

“预约办” “延时办”齐上线

城区派出所辖区学校众多，平时会迎来很多办理身份证的学生和家长。为积极回应辖区群众关切，破解学生及家长“上班上学没空办，下班放学没法办”的难题，苏悦牺牲个人休息时间，克服孕期不适，多次利用周末时间开辟绿色通道，开设学生办证“专场”，采取“预约办”、“延时办”等方式最大限度地为学生提供便利。今年以来，苏悦为中小学生办理身份证2068张，得到了辖区家长及学生的一致好评。

“你真是帮我们解决了一个大难题”

扎根窗口，服务于民，做人民群众的贴心人。市民李先生来到派出所求助，李先生表示自己父亲的身份证找不到了，这给老人带来诸多不便。然而老人年事已高，长期卧床，无法到窗口办理。了解到情况之后，苏悦立即表示可以上门为老人采集身份证，按照与家属约定的时间，苏悦带齐拍照设备来到了老人家中，一边与老人唠家常，一边为老人压平衣领，抚平褶皱，最终为老人拍下了满意的照片。今年6月份，幼升小报名时间，辖区群众李某急慌慌地来到城区派出所户籍室，“警察同志能不能帮我加急办理一张居住证，我给孩子小学报名时发现居住证过期了，居住证办不出来将会耽误孩子上学……”苏悦见状，立即安抚道：“先别急，经网上查询你已办过居住证，只是过期了，把你的材料拿出来我看一下。”不到10分钟，苏悦就把居住证跟回执单一起递交到李某手上，并提醒他注意看明年签注时间，告知他也可以提前在手机小程序上续签。

平凡如你，温暖如光。苏悦就是这样，在平凡的岗位上坚持从小事做起、从群众身边事做起，她凭着对公安事业的无比热爱，在户籍岗位上绽放光华，闪耀着无私奉献的为民情怀。

来源：济阳公安