广西桂平烟草：用心服务，提升政务“加速度”

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西桂平市烟草专卖局（营销部）（以下简称“桂平烟草”）在政务服务优化领域持续发力，通过构建一体化线上政务服务平台，持续推出服务指南“掌上查”、政策信息“一键达”、服务体验“星呈现”等多项便民举措，精准优化办证事项流程，切实提升群众服务质效。桂平烟草政务服务窗口连续三年荣获“红旗窗口”称号，服务窗口工作人员六次获评“服务之星”。

服务高效：让群众“零跑腿”

“没想到这么快就办好了，我还以为要等好几天呢！”刚拿到烟草专卖零售许可证的李先生满脸惊喜地说。原来，李先生行动不方便，因店铺开业在即，他怀着忐忑的心情来到桂平烟草办证窗口，担心手续繁琐、办理时间长会影响店铺开业。窗口工作人员热情地接待了他，并耐心讲解办证流程。

“原以为需要好几天才能办好证，没想到两天时间就顺利拿到了烟草证，你们的服务太高效了，解决了我的燃眉之急！”李先生激动地说道。

“我们持续优化政务服务流程，压缩行政许可办理时间，梳理流程、明确时限，让群众少跑腿或者零跑腿就能把事情办好，不断提升群众的满意度。”桂平烟草有关负责人说道。

桂平烟草政务服务窗口工作人员向群众讲解办证流程。黄杰生摄

服务智能：让群众“码上办”

“现在办理业务真是太方便了，扫个码就能知道所有流程和所需材料。”申请人梁先生在体验了“码上办”服务后，不禁竖起了大拇指。

近年来，桂平烟草依托互联网和大数据技术，推出了“码上办”服务。群众只需用手机扫描二维码，即可获取烟草专卖零售许可证办理的详细指南，包括办理条件、所需材料、办理流程等信息。同时，还可以在线提交申请材料，实时查询办理进度，真正实现了政务服务事项“一网通办”。

“码上办”服务的推出，不仅方便了群众办事，也提高了烟草窗口工作效率。以往，群众在办理烟草业务时，常常因为对办理流程和所需材料不熟悉，需要多次往返窗口咨询和补充材料。现在，通过“码上办”，群众可以提前了解相关信息，准备好齐全的材料，一次性提交申请，大大节省了时间和精力。此外，窗口工作人员还可以通过系统实时查看群众提交的申请材料，及时进行审核和反馈，提高了办理效率，解决了群众业务办理的后顾之忧。

服务到位：让群众“有保障”

服务不止于办结，桂平烟草还注重后续跟踪服务，确保群众权益得到保障。在许可证办结后，窗口工作人员会定期对办证群众进行回访，了解他们在经营过程中遇到的问题和困难，并及时提供帮助和支持。

黄先生在办理烟草专卖零售许可证后，由于缺乏经营经验，店铺的生意不太理想。客户经理辛杰全在回访中了解到情况后，主动为他提供了经营方面的培训和指导，帮助他制定优化商品陈列、培育重点品牌等，同时还帮他分析周边客户销售情况，为他制定个性化销售提升方案。在辛杰全的帮助下，黄先生店铺的生意逐渐有了起色，他对烟草工作人员的后续跟踪服务赞不绝口：“你们不仅帮我办好了证，还一直关心我的经营情况，真是太贴心了！”

此外，桂平烟草还建立了投诉处理机制，及时受理群众的投诉和建议，对存在的问题进行整改和反馈，不断提高政务服务质量和水平。

“桂平烟草始终围绕群众‘百分满意’目标，持续优化政务服务流程，提升服务质量和水平，让群众办事更加便捷和高效，为推动桂平市营商环境高水平建设贡献烟草力量。”桂平烟草主要负责人说道。（黄杰生、黄浚）