方寸之间见初心 中信银行石家庄分行现金服务中的民生温度

本文转自：人民网-河北频道

近年来，中信银行石家庄分行始终坚守现金服务初心，以专业、高效、暖心的服务，在零钱兑换、残币处理等“小事情”上展现“大担当”。从助力商户开业的“及时雨”，到化解残币难题的“定心丸”，再到便民兑换的“暖心窗”，一系列现金服务案例展现了金融机构与民生经济的紧密联结。

三万零钱解燃眉，助新商户站稳脚跟

“开业前最愁的就是零钱储备，没想到中信银行两天就帮我们凑齐了3万多块！” 唐山市路南区一家新开超市的财务负责人张先生至今难掩感激。这家位于中心商圈的平价超市，因预计现金使用量较大，急需大量1角、1元硬币及小面额纸币。

中信银行唐山南湖支行接到求助后，立即启动零钱兑换应急服务机制，通过紧急调拨与精准对接，短时间内为客户筹集到所需零钞，解决了客户的燃眉之急。“这不仅是零钱，更是帮我们这些新商户站稳脚跟的底气。” 客户张先生道出了小微企业对金融支持的迫切需求。

耐心清点破残币，公交公司获“清障”

中信银行邯郸铁西大街支行大厅里，公交公司工作人员抱着装满残破一元纸币的布兜，急切地想要办理存款业务。这些长期流通的纸币大多缺角、撕裂，部分因受潮粘连，清点难度极大。

“您放心，残币兑换本就是我们的职责。”会计经理的一句话让客户安下心来，随后立即抽调专人，用专业工具逐张分离、抚平、核对，对符合兑换标准的残币仔细分类登记。客户带来的1.5万元残币，耗时数小时，但柜员们始终耐心细致，还主动安抚客户情绪。“这些钱在手里攥了大半年，银行不仅没嫌麻烦，还帮我们理清了账目。”客户连连称赞。这场残币清点战，彰显了中信银行“客户服务无小事”的准则。

两小时清点硬币，便利店主遇“知音”

中信银行沧州黄骅支行大厅里，一位便利店主提着沉甸甸的布袋走进来，袋中是积攒已久的2000多枚1元及1角硬币。“实在太占地方了，想换成纸币方便存放。”客户略显不好意思地说。

会计经理当即开辟绿色通道，在保障柜面正常运转的前提下，安排专人进行清点。硬币哗啦啦的碰撞声持续了近两小时，最终准确兑换成纸币交到客户手中。“原以为要跑好几趟，没想到一次就办完了！”客户的惊喜之情，源于中信银行对“小面额现金服务”的坚持。

无论是商户开业的启动资金，还是公交公司的残币清理，亦或是便利店主的硬币兑换，中信银行石家庄分行用一次次具体而微的服务实践证明：金融的温度，既藏在大额资金的融通里，也写在方寸之间的现金服务中。（薛建培）