央媒批小鹏“瞒天过海”，车企诚信危机何解？

8月21日，新华网以《一边隐瞒缺陷，一边更换部件！小鹏疑似“瞒天过海”消解汽车召回政策》为题发表报道，用相当犀利的言辞揭露小鹏汽车在处理P7+车型方向机助力失灵问题上的不当行为。这一报道瞬间将小鹏汽车推上舆论的风口浪尖，也引发了对新能源汽车行业质量监管与企业管理机制的深度思考。

安全隐患不容“打胶”解决

据报道，多位小鹏车主遭遇了车辆行驶中方向盘突然失去助力甚至完全“抱死”的惊险情况，甚至有案例发生在高速公路上，严重威胁车主生命安全。问题的根源指向转向机接插件的防水设计缺陷——首批小鹏P7+的转向机接插件处线束没有有效的防水处理，接口暴露在外，水汽易侵入导致短路。

面对如此严重的安全隐患，小鹏汽车并未选择主动召回，而是采取了“偷偷打胶”的处理方式。各地售后借保养之机，悄悄为方向机打密封胶，且未在保养工单上标注。更有甚者，小鹏被指采取“按闹分配”策略，区别对待车主：部分车主成功更换转向机，有的仅被打胶处理，还有的因后台未显示问题被拒绝维修。

OTA监管升级 车企不能再“瞒天过海”

更令人担忧的是，小鹏汽车被指通过OTA（远程在线升级）方式隐瞒缺陷。上海车主薛先生反映，今年2月小鹏售后在未征得其同意的情况下，偷偷给他的车辆进行了升级，这种行为已经引起监管部门高度重视。

8月13日，市场监管总局与工业和信息化部发布通知征求意见，将严格监管“将未经充分测试验证的软件版本推送给用户，以OTA方式隐瞒缺陷”的行为。这一监管动态表明，政府部门已经注意到部分车企利用技术手段规避责任的倾向，并正在建立健全相应的监管机制。

消费者维权升级 企业诚信受考问

随着维权车主不断增加和央媒的深入报道，小鹏汽车面临的不仅是产品质量危机，更是企业诚信危机。8月16日，4名来自深圳和广州的车主来到广州小鹏汽车总部，要求给出方向机助力失灵的原因并召回汽车，但他们未被获准进入总部大楼，只能在派出所执勤点进行对话。

车主们的诉求十分明确，公开承认缺陷、召回问题车辆，免费更换2025年5月后推出的防水升级版转向机总成。这些要求合理合法，体现了消费者对基本安全权益的正当维护。

行业警示：诚信经营才是长久之道

小鹏汽车此次事件为整个新能源汽车行业敲响了警钟，在竞争日益激烈的新能源汽车市场，产品质量和企业诚信是企业立足的根本。任何试图通过隐瞒、欺骗方式处理质量问题的行为，最终都会付出更大的代价。

随着监管机制的完善和消费者维权意识的提高，“瞒天过海”式的处理方式已经不再可行。车企应当建立更加透明、负责的质量管理体系，主动发现并解决问题，才能真正赢得消费者的信任和市场的认可。

小鹏汽车事件也表明，中国汽车消费者正在变得更加成熟和理性，媒体监督也更加积极主动。这种变化将推动整个行业向更加规范、健康的方向发展，促进企业真正以产品质量和用户安全为核心竞争力。

唯有将消费者安全放在首位，诚实面对问题，积极解决问题，车企才能在日益激烈的市场竞争中行稳致远。小鹏汽车的此次危机，既是一个警示，也是一个机遇——如何应对危机、重塑诚信，将决定其未来发展的道路。