北京
来源：滚动播报
（来源：中工网）
前段时间，在浙江省义乌市爱德玛电商园，一场欠薪风波被悄然化解：某快递公司零工因财务人员休假无法领薪，与企业工作人员发生激烈争执。园区工会信息员兼劳动关系调解员楼福盛闻讯赶来进行调解，企业负责人支付了千元工资，当天平息矛盾。“信息员熟悉企业、懂法规，小事当场就能‘灭火’。”楼福盛说。
这一幕，正是义乌劳动关系信息员网络发挥作用的缩影。数据显示，如今义乌的常住人口超190万人，其中140万为外来人口，市场主体有110多万家。人多、市场主体多，人口组成复杂，导致劳动纠纷隐患风险叠加。近年来，针对劳动纠纷源头防控难题，义乌市总工会构建“市—镇街（产业）—企业”三级信息员网络，全市共配备三级劳动关系信息员2261名，将“哨岗”扎进园区、企业，让矛盾化解于萌芽。2024年，全市累计成功化解纠纷130余起，全部做到“一案一档”跟踪闭环管理。
在爱德玛电商园党群服务中心大厅，入口处醒目公示着信息员的姓名和电话。“19家电商公司、2家快递公司、6家外贸仓库，每家企业配1名信息员，任何问题都能及时响应。”园区信息员杨小妹介绍，园区将安全生产、欠薪防范等纳入信息员职责，不仅定期开展业务培训，还要求企业信息员每日自查隐患。一旦发现生产隐患或纠纷苗头，信息员需拍照上传至园区信息员沟通群，电瓶车乱停、消防通道堵塞等易引发纠纷的问题，通常半小时内就能整改到位，大大提升了预防和化解效率。
除了完善的信息员网络体系，信息员的专业能力也是筑牢防线的关键。“持证调解才有底气！”2022年，楼福盛考取了“劳动关系调解员证”，工作起来更有章法。不仅详细记录下每一次调解过程，还形成一套完善的调解方法供园区信息员学习应用，提升了整个信息员队伍的调解能力。近几年，园区劳动纠纷事件数量逐年下降，楼福盛的调解台账显示，今年上半年园区共处理劳动纠纷5起，同比下降40%。
“企业信息员一般由人事专员、车间主任、班组长等担任，不仅在处理纠纷方面更有经验，还熟悉生产一线的矛盾点、隐患点，发现问题及时迅速处理。”义乌市总工会权益保障部负责人恽光曦介绍，为提升信息员队伍整体素质，2024年以来，义乌市总工会已组织市级信息员业务培训和座谈会6次，14个镇街总工会每季度至少组织1次培训或工作指导，实现信息员培训全覆盖。
“在配备信息员的基础上，我们公司还探索出一条数字化的新路子！”浙江国工新材料技术开发有限公司工会副主席郭柔刚介绍，2024年底，公司在钉钉嵌入了“简道云”上报系统，鼓励员工发现车间安全隐患或纠纷苗头，并形成安全工程师派单、责任人整改反馈、线上验收的完整工作闭环。“员工每上传一起有效隐患可获20元奖励，今年已闭环处置136条隐患。”郭柔刚说，从零星的信息员到“人人都是信息员”，数字赋能不仅提升了响应速度和处置效果，更赋予每个员工隐患排查监督权，把劳动关系信息网织得更密、更紧。
如今在义乌，这张覆盖所有建会企业的劳动关系信息网正越织越牢，成为维护和谐劳动关系的重要屏障。正如楼福盛所说：“园区企业年营收额超千万的占八成，员工收入水平普遍较高。但再好的待遇也要有‘稳压器’，信息员就是那颗最关键的螺丝钉。”
（浙江工人日报见习记者贾馨然）
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