上海
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8月24日，内蒙古呼和浩特万女士反映，她在8月23日上午通过外卖平台向海底捞五塔寺小学店咨询能否将套餐中肉制品替换为蔬菜，客服回复时对她使用了侮辱性词汇。 8月25日，据正在新闻，万女士称涉事门店经理已于今天送上了慰问礼品并对该笔订单作免单处理。经理解释称，门店账号于23日被来自广东的IP地址非法登录，疑似黑客冒充商家辱骂了多名顾客，门店当晚发现异常，目前门店已暂停营业。 海底捞工作人员称，海底捞已启动专项调查并已报警，企业将彻查事件全貌并追究责任。
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