门头沟这个社区“两张卡”机制激活养老服务“神经末梢”！

为更好发挥先进典型的示范效应，鼓励基层组织结合辖区实际，探索多元主体共同参与基层治理的新路径，打造党建引领基层治理品牌，区委社会工作部推出“基层治理经验”专栏，介绍分享一批基层治理创新模式和特色做法，搭建学习交流平台。

今天推出专栏第二十八期——东辛房街道石门营新区四区社区“两张卡”机制激活养老服务“神经末梢”。

基本情况

东辛房街道石门营新区四区社区聚焦老年人需求，以“银龄乐融”网格为暖心载体，积极探索社区养老服务提升新路径。依托场景治理“揭榜挂帅”机制，以“两张卡”服务机制为抓手，联动社区网格员、物业、周边养老机构等多方力量，构建“精准服务+主动关怀”的养老服务体系，变老人的“愿望清单”为“行动清单”，有效激活社区养老服务的“神经末梢”，构建起一道坚实而温暖的“银发守护线”。

工作经验

一、服务“明白卡”：

健康需求“一本通”，专业服务“零距离”

为解决老年人对养老服务内容不清、获取渠道不畅、健康管理粗放等难题，社区主动推出服务“明白卡”。卡片汇集专业机构（如北京康养、社区卫生院）服务明细、预约方式，是老人的“健康说明书”和“服务指南”。社区组织网格员进行专业培训，确保对“明白卡”内容了如指掌，并通过包户网格精准发放到200余位老人手中。

“望闻问切”织密健康监测网

网格员结合明白卡的发放，化身老人的“健康守门人”，依托“望闻问切”四诊法（望状态、闻隐患、问需求、切难题），动态捕捉老人健康变化、精神状态与潜在风险，将服务的精细化与关怀的精准化落到了实处，确保健康服务“零盲区”、“不断档”。

专业资源“直通车”提升服务能级

“明白卡”不仅大大降低了老人获取专业医疗服务的门槛，社区还定期联合合作机构开展健康讲座、义诊咨询等活动，将优质医疗资源“请进来”，让老人在家门口就能享受到专业的健康指导与服务，有效提升养老服务的专业能级与可及性。

个性档案“动态管”实现精准画像

依托“明白卡”的发放与使用，网格员同步为每位老人建立并持续完善个性化服务档案。档案不仅记录老人的基本健康信息、既往病史、用药情况，还包括其生活习惯、兴趣爱好及服务需求偏好，形成老人“精准画像”，预测潜在需求，从而提供更具针对性的健康干预与生活照料方案。

二、资源“联系卡”：

生活帮手“一键达”，多元协同“暖人心”

针对高龄、独居、身体不便老人在日常生活中面临的各类实际困难，社区积极推出资源“联系卡”，旨在整合多方力量，构建一张覆盖生活所需的“帮扶网”，让老人在遇到难题时能够“一卡在手，求助不愁”。卡片整合包楼干部、物业管家、维修客服及“多帮一”服务队联系方式，重点发放给240余位75岁以上及特殊困难老人。

“多帮一”队伍构建生活服务圈

“多帮一”服务队伍不仅提供免费更换五金件、定期检查水电安全等基础性上门服务，保障老人居家生活的安全与便利；更能在老人遇到紧急就医等突发状况时，提供及时的应急协助服务；同时，还针对老人不熟悉智能设备的痛点，提供协助进行线上缴费、挂号、购物等服务。“多帮一”服务队伍汇聚了多方爱心与力量，为老人编织了一个全方位、立体化的生活服务圈。

“三级响应”闭环确保诉求“秒解决”

为保证服务的高效性与及时性，社区通过“联系卡”建立“网格员—物业—社区”三级响应闭环机制。老人的诉求通过联系卡上的渠道反馈后，网格员快速响应，能现场解决的即时解决；需专业支持的，迅速联动物业或相关部门；重大或复杂问题，则由社区统筹协调解决。通过分级负责、无缝接力，确保老人的急难愁盼问题能够得到“秒响应、快解决”，有效提升老人的安全感和满意度。至今，累计解决老人各类诉求30余件，服务满意度高达98%。

“热乎饭菜”工程延伸服务“最后一米”

在“联系卡”机制的基础上，为进一步挖掘老人的生活需求，社区通过线上线下入户问卷，精准捕捉到多数老人对“家门口热乎饭”的深切渴望，联合辖区沁心园养老中心，打造“线上接龙+电话订餐”双通道服务。同时，社区组建“巾帼送餐队”，为行动不便老人免费送餐上门，传递邻里互助温情。试行仅一个月，订餐群成员突破百人，日订餐量从最初的4份跃升至20份，使这份“热乎饭菜”，不仅暖胃，更暖心。

工作成效

石门营新区四区社区“两张卡”机制以小巧形式承载了社区对老年人的大关爱，推动养老服务从“被动响应”转为“主动关怀”，从“单一供给”迈向“多元参与”，用治理“小切口”做实养老“大民生”。下一步，石门营新区四区社区将继续深化创新，丰富服务内涵，打造更具温度、活力、便捷的“家门口幸福养老圈”。

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■来源：融洽东辛房
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