药店大检查！培训雷区别碰

▍来源：赛柏蓝药店 作者：梁红玉

在药店日常检查趋严的大环境下，每位经营者不能总抱以侥幸心理，不能总觉得检查轮不到我。前车之鉴，后事之师，近几年主管部门在药店检查过程中人员培训是重点关照项目，本文整体归纳分析如下，以便大家对照自身，及时发现问题加以改正，药店合规经营是未来的发展方向。

一、常见缺陷项

12701：企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训，以符合《规范》的要求。

12801：企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。

12802：培训工作应当做好记录并建立档案。

在检查过程中，提问环节关于专业知识和法规的提问，店员回答有问题多归为培训缺陷项。

二、常见培训缺陷项相关问题

1、拆零药品只有一份说明书，顾客要说明书怎么办？

★错误回答：给顾客指导讲解、发电子版说明书给顾客、让顾客看看外包装。

★解决方法：做好店员拆零培训，依据药品管理法，销售药品必须提供产品说明书，对于拆零药品说明书不够的，店员需要提前复印，以便提供给顾客。

★延伸：医疗器械销售也得遵守此规则，比如体温计、创口贴，看似普通产品，别让一些顾客钻了空子。

2、收获不合格的药品怎么处置？

★错误回答：拒收、退回总部/厂家。

★解决方法：做好制度培训，在制度文件里明确不合格药品处置流程，这些缺陷都是培训不到位的证据。正常是放不合格区，上报质量负责人，质量负责人进行处置。

3、谁做培训计划、怎么做的？

★错误回答：一年培训一次，不做计划直接培训；没做。

★解决方法：按照规范要求，药店培训首先要有培训计划，培训计划要有计划培训时间、培训内容、培训人、考核方式、合格判定标准。培训内容可以涵盖法律法规、药学专业理论知识、岗位工作技能、公司的制度文件、职责文件。

岗位工作技能培训需要注重实操技能的提升，包括收货、验收、储存、养护、销售、顾客沟通等岗位技能。应熟悉药品的摆放规则、位置、库存管理、处方药的发放流程等。这些操作流程的熟练程度，直接影响到药店的运营效率和顾客的满意度。例如，一名训练有素的员工能够在繁忙时段迅速准确地找到顾客所需的药品，而不至于手忙脚乱。

4、根据培训试题随机提问

★存在问题：培训试题中的题目随机提问，店员不会；培训流于形式。

★解决方法：培训试题贴合实际，不能生搬硬套。许多质量管理人员面对出题，第一反应就是去网上搜一下，直接打印。网上的试题可以作为参考，我们可以从以下几方面结合企业制度文件自行出题。

①依据法规条文中跟零售药店相关的条文，选出一条做填空题或设计成选择题、判断题。

②依据企业制定的制度、程序规程、职责文件，从文件中选取某一条作为试题基材，设计成填空题、判断题、选择题或者简答题。

③常识性题目设置成选择题或填空题、判断题。比如药品经营许可证有效期；阴凉储存的环境要求；外用药标识；经营范围等。

④岗位专业知识技能培训，结合店员日常工作的要求，根据某一项设置问答题或填空题。比如药品如何养护、如何收货验收；

门店的培训要紧密贴合日常工作进行展开，这样的培训员工更容易接受。除此之外还可以增加常用药品的别名、适用的疾病、顾客沟通技巧等纳入员工培训当中，这些都需要药店根据自身的具体情况，明确自身的培训目的，花费时间和精力进行培训设计、试题编写，并形成适合企业自身情况的培训档案。

5、拿出你们的培训档案看下

★存在问题：只拿出员工作答的培训试题。

★解决方法：制度文件规定好培训档案的内容，一般包括培训计划、培训讲义、培训试题、培训情况总结。

其实药店做好培训并不难，只要从心里重视起来，这个缺陷项可以完美解决掉。

点击下方名片，关注赛柏蓝药店

沟通交流：13810145265（微信）

联系电话：15210725653