二十年蓄力服务能级跃升，“电小松”树起基层服务新标杆

8月22日，国网松江供电公司举办“智电惠企无界 至臻服务有方——‘电小松’品牌发布暨‘FREE8.0’优化营商环境服务举措进园区”推介会。

“电小松”品牌体系是松江供电公司横跨二十年的梦想。二十余年来，松江供电公司不断挖掘客户和社会的多元需求，深耕电力行业、拓宽服务领域、丰富品牌内涵，搭建涵盖思想道德、法治廉洁、客户服务、民生关怀、员工关爱、电力科普、助老助残“十维合一”的“电小松”品牌体系。

今年，该品牌体系通过国家商标局审核完成商标注册，松江供电公司成为上海第二家拥有自主品牌的基层供电公司，完成了从服务提供者到价值创造者的历史性跨越。

松江供电公司总经理徐建兵指出，“电小松”品牌标志着公司服务能级的全新跃升，将奋力开创优质服务崭新局面。

“电小松”品牌内涵不断升级

“电小松”品牌体系最早可追溯至2001年成立的“电力大讲堂”。随后的2015年，一位有着“机灵的大眼睛、俏皮的小鼻子”的卡通形象“小松”诞生了，他是“小松提醒”廉洁品牌代言人。“小松提醒”也是首个被冠以“小松”标识的品牌。它坚持以廉洁教育为本、以载体创新为径、以文化浸润为基，先后推出“小松节气话廉”“小松漫画说纪”等215期特色作品，覆盖员工数万人次。

今年，松江供电公司在延展“电小松”品牌内涵上再度加码，基于上海优化营商环境8.0行动方案创新推出“小松惠企至臻办电服务包”和“小松惠民安心用电服务包”，分别针对重点企业和民生用电的不同需求，提供精细化、个性化、定制化服务，构建贯穿“接电-用电-保电”全生命周期的陪伴式服务体系。目前，服务包现场工作已累计开展2100余次，用户满意度达95%。

回溯属于“电小松”品牌体系的二十余年，松江供电公司探索形成“三全一环”“华亭电缘”“小松普法”“小松提醒”“小松惠企至臻办电服务包”“小松惠民安心用电服务包”“小松充电宝”“小松电学堂”“小松电蜗牛”“小松电启星”十个子品牌，并统合升级为“电小松”品牌体系，实现了从萌芽初现到价值裂变的历史性转变。

优质服务奏响动人和声

“小松充电宝”蓄满生命电能，“小松电启星”让暖阳照进裂缝，“小松电学堂”守护祖国未来，“华亭电缘”科技赋能健康管理。一张张“电小松”满意答卷的背后是优质服务的动人诗篇。

家住塔湾新村的万先生工作繁忙没留意计划检修停电通知，而92岁的父亲患病长期靠呼吸机吸氧，一旦停电缺氧会对老人造成生命危险。致力于为民服务的“小松充电宝”团队立即带着2个应急电源赶往万先生家。万先生感激地说：“电力师傅把充电宝一口气搬上5楼，让我父亲及时吸上了氧。”

“小松充电宝”为老人续上生命电的同时，“小松电启星”来到“阳光之家”看望残障人群。团队成员带领残障人士制作纽扣花瓶、粽子香囊等传统手工艺品。日常还会开展生日会、联欢会、趣味运动会。“小松电启星”还与中山街道残联签订帮困协议，整合多方资源做好弱势群体服务工作。

带领孩子们亲手制作水果电池，与航天研究所跨界科普探索空间站的能源奥秘，“综艺游戏”沉浸式讲授触电急救措施……这些充满创意的课程是“小松电学堂”的招牌。它以少年儿童为服务对象，开发“1个原创IP+6大主题动画+9大核心课程+N个文创周边”个性化科普课程体系，近两年共计开展科普公益服务70余次，累计服务对象超万人。

除了服务客户，“电小松”还护航公司员工健康发展。聚焦员工教育的“华亭电缘”特邀心脑科学专家通过大数据模型为员工生成心理健康个性化报告，带领大家体验颂钵音疗与正念冥想，掌握职场“高效充电”技巧，搭建健康管理的知识桥梁。

植根松江，获得多项荣誉

松江供电公司党委书记张弛表示，“电小松”品牌的诞生植根松江地域特色，致力于提升用户用电获得感、幸福感。

“小松普法”自编自导自演反窃电普法情景剧《神来神往》，登上上海电视台2025全国中老年春晚。“小松电蜗牛”关注乡村养老，在中央电视台《中国养老2020》讲述为叶榭镇“幸福老人村”发挥首家“红色驿站”引领效应，带动12家爱心企事业单位与叶榭堰泾村党总支签订党建共建协议，创新农村养老模式的故事。

“电小松”也在各类评选中脱颖而出。“三全一环”思想文化品牌相关文化实践获评“全国电力行业企业文化建设典型成果”“全国电力行业文化创新优秀案例”等多项全国行业级荣誉，涌现出“全国电力行业技术能手”“上海市青年五四奖章集体”“上海市劳动模范”“上海市优秀志愿者”等一批先进典型。

“小松电学堂”电力科普品牌则坚持7年为校园爱心暑托班开展“定制化”科普配送，与甘肃会宁县共丰中学结对开展“远程扶智”，推动构建大科普格局。团队所开发九大核心课程被纳入上海18所学校“第二课堂”体系，科普课程入选共青团上海市委员会“青年中心Y2Y”平台，项目获“第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖”。

原标题：《二十年蓄力服务能级跃升，“电小松”树起基层服务新标杆》

栏目编辑：叶薇 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供

来源：作者：新民晚报 罗水元 通讯员 韩悦