服务+数智双驱动！越秀服务半年报藏着这些韧性密码

月21日，越秀服务披露2025年中期业绩报告。

在物业行业回归理性增长的大背景下，这家企业交出了一份兼具稳健与韧性的答卷。

半年报数据显示，越秀服务上半年实现营业收入19.62亿元；归母净利润约2.40亿元，净利率仍保持在12.4%的稳健水平。

更值得关注的是，其期末现金及定期存款达47.91亿元，稳居上市物企“现金第一梯队”。中物智库统计显示，59家上市物企2024年现金总额行业中位数仅7.13亿元，越秀服务现金规模约为中位数的6.7倍。

在实现有质增长的同时，越秀服务不忘持续回馈股东，宣布维持50%的高派息率，将业务增长切实转化为投资回报，彰显对未来现金流的信心。

这份成绩单的背后，是越秀服务对“优质优价”战略的坚守。梳理越秀服务上半年的“打法”可发现，该企业通过深化服务力、锚定核心区域、加码数智化，在行业调整期锻造出独特的竞争力。从连续四年增速近20%的基础物管收入，到连续三年超90分的客户满意度，越秀服务正以“服务为基、科技为翼”的路径，诠释着物业企业穿越周期的生存逻辑。

“在后续发展过程中越秀服务将会更加聚焦。一是聚焦深耕战略城市；二是聚焦优质赛道，我们成立非住中心，重点突破企业总部、高校、大客户园区等优质的细分赛道，做有密度、有厚度的经营；三是强化科技引领，加大楼宇科技及AIoT的应用，全面推进数字化转型。”在越秀服务2025年半年度业绩会上，越秀服务非执行董事兼董事会主席江国雄分享称。

服务筑基，优质优价的深耕之道

在物业费限价政策与行业转型的双重背景下，“质价相符”成为物业企业的核心命题，而越秀服务的答案藏在对“服务力”的极致打磨中。

从业务基本盘看，基础物业管理服务持续释放增长动能：上半年收入7.16亿元，同比增长19.2%，连续四年保持近20%的增速。

这一增长的底层支撑，是在管规模的有质扩张。截至6月末，越秀服务在管面积达7231万平方米，较去年末增长4.3%；合约面积9245万平方米，增长4.2%，444个在管项目与515个合约项目形成稳定的规模梯队。

更关键的是，这些项目91%集中在一、二线高能级城市，其中大湾区合约面积达5841万平方米，占比超63%，人口净流入与经济活跃度为“优质优价”提供了天然土壤。

“截至今年上半年，公司物管费单价在2.8元/平方米/月，这在行业内目前还是一个相对合理、中高的水平。同时，公司每年也会根据项目的满意度和收缴率的情况来制定当年项目的提价计划，今年上半年有4个项目实现了成功提价，暂时没有出现有降价的项目。”在半年度业绩会上越秀服务执行董事兼常务副总裁张成皓分享称。

而越秀服务的服务品质的沉淀，正在直接转化为客户认可。

第三方调研显示，截至2024年末，越秀服务客户满意度已连续三年超90分，远超行业平均水平；项目续约率达95%，物业费收缴率保持行业领先水平，印证了业主对其服务的信赖。

这种信赖源于对客户触点的精细化运营：从物理触点的保洁、安保标准化作业，到人际触点的快速响应机制，再到数字触点的线上服务闭环，越秀服务通过“三维触点”管理，将服务从“隐性”变为“显性”。

与母公司越秀地产的深度协同，更让其在“优质项目”获取上占据先机。

依托越秀地产稳居房企销售前十的实力，越秀服务优先承接旗下高端社区物业，这些项目交付标准高、业主群体优质，为“优质优价”战略提供了坚实基础。例如，广州琶洲南TOD等标杆项目的服务经验，正持续反哺其在高端物业领域的管理能力，形成“高单价、高黏性”的项目池。

数智赋能，科技驱动服务升级

如果说服务是越秀服务的内核，那么数智化便是其提升服务效率、巩固“优质优价”的外翼。

上半年，通过科技赋能，这家企业正将传统物业的“人力密集型”模式推向“人机协同”的新赛道。

在基础作业端，“人机协同”模式已落地见效。

例如，保洁业务引入“清洗中心集中配送+机械作业”机制，通过机械化设备替代部分人工，不仅降低了成本，更实现了服务的标准化——上半年保洁满意度提升0.9分。智慧通行、智慧停车等技术的全面推广，使近90个项目的社区安全等级与通行效率显著提升，业主体验持续优化。

管理模式的革新更具突破性。越秀服务集成指挥中心的大屏上，全国项目的设备运行数据实时跳动，传统“人盯人”的管理正被“数据驱动的智能化督导”取代。

这背后是其自研的EBA（设备监控与能源管理系统）+RTU（远程终端单元）网关技术，从硬件设计到软件算法100%自主可控，既规避了外部技术依赖风险，又能灵活响应定制化需求。目前，物业驾驶舱主屏、客户满意及综合收缴分屏已实现“项目穿透”，通过后台数据倒逼一线规范作业，使服务质量的管控更精准、高效。

越秀服务执行董事兼行政总裁王建辉在业绩会上也介绍称，“今年上半年，集团指挥中心启用，实现人员离岗、异常抬杆等远程值守，物业驾驶舱主屏及客户满意度等分屏全面上线。围绕智慧通行，在物联网设备设施管理、云座席车场管理、AI品质管理、微信客户快速响应等方面发挥显著作用，已覆盖集团所有项目。下半年将持续发力AIoT对设备和空间的管理，并进一步探索和跟进能更好地服务客户端的AI Agent。（指：人工智能体）”

数智化的终极目标是服务体验的升级。

通过与越秀地产共建“地物协同”机制，越秀服务建立了客诉维保快速响应、项目早介验收优化等流程，从源头参与“好房子”的打造；同时围绕业主的使用价值、情绪价值与资产价值，设计标准化服务蓝图与岗位任务清单，让科技真正服务于“人”。

可以说，这种“技术+服务”的融合，不仅让基础物管更高效，更为增值服务打开了空间。从社区会所化运营到定制化生活服务，科技赋能下的服务边界正持续延伸。

在行业回归理性的当下，越秀服务的半年报更像一份“生存指南”：以充足现金储备筑牢抗风险底盘，以服务力夯实客户基础，以数智化提升效率天花板。正如其“精益服务・向新图强”的战略方向，这家企业正用“优质优价”的实践，诠释着物业行业高质量发展的深层逻辑。

（本文不构成任何投资建议，信息披露内容以公司公告为准。投资者据此操作，风险自担。）

文/初晨