厦门出台全国首个殡葬服务收费透明化实施规范

　　“明确各环节的服务项目、内容、数量、单价及总费用”“拒绝强制捆绑消费”。近日，厦门市市场监督管理局正式发布《殡葬服务“一口清”清单化收费实施规范》。这是全国首个系统对殡葬服务收费透明化的实施规范。

　　聚焦服务收费“全透明” 清单需经双方签字确认

　　该规范通过建立“三公开”机制（服务项目公开、流程公开、价格公开）、统一服务标准和操作规范、设置服务底线要求等创新机制，直击殡葬行业信息不对称、服务水平和质量参差不齐、强制消费等行业痛点，为群众办丧事筑牢“明白消费”防线。

　　该规范聚焦服务收费“全透明”，提出49项具体要求，配套印发3张差异化清单参考模板，如：要求殡葬机构免费提供丧事咨询，在服务前向丧事承办人出具“一口清”收费清单，明确各环节的服务项目、内容、数量、单价及总费用。清单需经双方签字确认，并动态更新价格变动。机构可提供不同等级服务套餐，但须以显著方式提示丧属自主选择单项服务的权利，拒绝强制捆绑消费。规范还附录明确了46条服务忌语与规范用语，如禁用“死人”“快交钱”等冷漠表述，须使用“您已故亲人”“请节哀”等尊重性语言，体现人文关怀。

　　今年3月，厦门市启动殡葬服务“一口清”清单化收费试点工作。应用数据显示，自试点落地以来，2025年4月—7月福泽园殡仪馆选择性服务、怀祥礼仪中介服务户均费用较去年同期分别下降5.58%、15%。

　　将长期常态化推行“一口清” 多部门协同推行“一码清”

　　厦门市市场监管局联合市民政局、市标准化研究院、市殡葬行业协会为进一步推进规范落地，同步开展专题培训全覆盖，组织全市殡仪馆、墓园及中介机构负责人参与规范解读会，确保“机构懂规范、服务合要求”；此外，结合近年来查处的12起典型违规案例，深入剖析殡葬行业价格、合同、商业贿赂、强制消费、虚假广告等领域违规行为的表现形式和法律后果，以案释法，推动经营者进一步提高合规意识。

　　据悉，市场监管部门还将长期常态化推行“一口清”系列政策，持续收集分析实施情况数据，总结提升经验做法，在日常监管中指导督促殡葬服务经营者按照实施规范的要求施行“一口清”收费；协同民政、卫健等部门推行“一码清”，把“一口清”向消费端延伸，为群众提供更加方便快捷、准确可靠的殡葬服务信息；督促行业协会发挥桥梁作用，加强行业自律管理，配合做好政策宣传解释，引导全市殡葬服务单位自觉合规经营，使“一口清”切实成为新的“行规”。

厦门晚报记者 高金环

通讯员 王培珊