难搞！物业喊冤，开发商“失联”...温州这个小区被诉毛病一大堆

近日，平阳新湖曦湾春晓文澜苑的业主向《科林维权热线》投诉，称入住小区后体验感很差。高配物业支出，却是低配的服务品质。交付至今，大大小小的问题不断，业主与物业间的博弈持续进行中。

业主代表王女士：我们小区是在平阳鳌江这边是500多户，目前入住率是80多户，现在有100多户在装修。目前我们就是说小区的整体的管理情况是非常糟糕的。保洁只配了4个，现在说是有增加了。保安在岗是4个，立岗的保安也没有，晚上保安们睡觉，坐无坐相，站无站相的。监控盲点非常多，保安的巡更系统也不行。地没扫干净，电梯坏了，反馈了个把月了到现在也没修好的。泳池维护的也很不及时的，导致放一次水玩了一两天好了，这个水就废了。绿化枯死了也没有及时补给的，吊顶发霉了，地面瓷砖裂了，根本就没有去维修的。业主代表跟物业一直在博弈这一个月，他们稍微有改进一点。但是，现在整体情况还是很不乐观的。

业主代表列举以上的种种“不满意”包含小区的服务与配套设施，服务与收费完全不匹配等。面对这些问题，业主称物业处理的态度相当敷衍。

业主代表王女士：我们的物业是上海新湖绿城的，物业费是将近三块钱（每平方米）。一个（物业费）贵，第二个哪怕他以最低的标准，根据《前期物业服务合同》里面的一个服务标准，我认为他的服务也是没到位。他们去沟通有困难，反过来是需要我们业主去找开发商。

据悉，平阳新湖曦湾春晓文澜苑交付至今1年多，已有小部分业主入住，100多户新房正在装修施工中。面对装修率大于入住率的新小区，上海新湖绿城物业服务有限公司小区项目经理汤女士表示，物业工作在逐一推进处理。

新湖物业汤女士：新湖绿城物业银郁项目，我们也是按照我们的服务标准去配置的。人员1.2万方是配置一个保洁，总的建筑面积是6万多方，配置了7个保洁加1个洗地机垃圾清运车这些。保洁的话编制是7个人在岗，也是7个人，并没有人员配置不齐这种情况。保安的话，我们是编制是10个人在岗，也是10个人。(业主）要求查我们的保安证，我们也是全部给他的。我不知道为什么他还会这样子去想搞这个事情。睡岗，我不否认有这种现象存在，也会根据公司的绩效考核，对当班的人员进行一个培训、教育、处罚。我们这边就是靠近海边，这块地也是滩涂当时填起来的，它是特别的潮湿。地下室发霉的，现在施工单位已经开始在维修了。装修高峰期并不是电梯的本身的故障问题，也不是质量问题。我们让维保人员到现场看了，看的时候有的时候就一个石子卡了，垃圾卡了，有的是一个塑料袋刚好卡到门缝那里。电梯空调也是在质保期，第一次用发现确实也有多多少少的一些问题。经过多次调试，真的是调试不起来，也是换了新的。我们是室外泳池，而且我们周边是很荒芜的，确实灰尘装修期间灰尘也比较大

汤女士坦言，由于小区目前正处于装修高峰期，入住率尚未稳定，物业在日常管理、卫生维护、设施保障等方面确实面临较大压力。对于业主反映的问题，他们都在积极改进，也希望业主们能多多理解。

新湖物业汤女士：我们是新交付的项目，我们绝对是维护业主的，所有的售后维修还在质保期，维修的主责单位是建设单位的施工单位，不是我们物业。联系房产反映问题，主责也不是我物业。我第一次约的时候，是没有约到。第二次约的时候别人就是不见。他（业主）说架空层没有匹配一些什么游乐设施，什么健身器材，让我去找房产去反映，别人会理我吗？购房合同是什么样子的，有配置这些设备没有，有的话你去找他，这个是有理有据的。你们不认识人，我可以跟你们一起去，对吧？难道我这样说错了吗？提了一些要求，全部都归到我物业这里来。现在，我约了两次别人不见我，我也是如实反馈给他们，就是说我们物业不作为。你说这样合理吗？物业服务，它不是说一劳永逸的，它是循循环环的。我们是每周都有周报发到群里面。装修比较早的，确实也入住了，但是作为一个邻里，我们大家互相体谅一下，不能说我们（你们）入住了就不允许别人这样子了。周六、周日无噪音施工，这样就已经可以了。我们不可能要求周六、日禁止一切施工。

换位思考，我们理解业主对高品质服务的期待，也深知物业工作的不易。科林工作室秉承合理维权，及时化解矛盾纠纷的原则，试图与开发商平阳伟成置业有限公司进一步沟通，无奈所有对外公开联系方式都无人应答。记者通过物业公司传达沟通意向时，得到的反馈是开发商拒绝沟通。相关资料显示，目前该企业有多起官司缠身。

新湖物业汤女士：房产这边说既然他们已经投诉到官方媒体了，就让他去找官方媒体好了，就以官方来走，不愿意电话沟通了。

科林观点

我不确定开发商是不是讲过这样的话，但这绝不是成熟健康企业该有的表现，我认为，业主所提到的问题如果是与设备或基建质量有关，就应当由开发商负责，如果是与软件服务有关，那么就由物业做出回应。当然从今天的投诉内容来看，大都是一些细节问题，业主与物业似乎各有说辞，各有各的理。小区入住率不高，入住业主少，装修业主多，势必会影响到物业费的收取，增加管理的难度，所以大部分新交付小区的初期物业管理工作都处在亏损或重负中进行。当然也有业主可能会提到说“既然服务打折，那我的物业费是不是也能打打折呢？”。这是个矛盾的问题，理论上讲当然可以，但现实中不太可行。这样做的结果，最终很容易使物业管理雪上加霜，陷入“双输”的恶性循环。总之，物业和业主是同一根绳子上的蚂蚱，无论彼此有多大矛盾，其核心利益和最终目标在根本上是一致的，最理想的状态是，双方都能认识到这种共生关系，从“对手”思维转变为“伙伴”思维。业主积极履行义务、参与监督，物业公司坦诚沟通、提供专业服务，共同朝着“让小区变得更好”这个唯一目标努力，这样才能让拴着彼此的“绳子”变成通向美好生活的“纽带”，而不是相互束缚的“枷锁”。

来源：科林观点

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