浙江
近日，上海市道运中心发布2025年第二季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评结果。数据显示，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.22，较2025年第一季度下降0.07；网约车服务方面，网上调查乘客满意度为81.12，暗访调查乘客满意度为86.20，较2025年第一季度均有所下降。
其中，网约车服务质量乘客满意度情况如下：
第二季度网约车服务质量乘客满意度测评继续采用网上调查与暗访调查相结合的方式，依据网约车服务的基本特性和乘客的普遍需求，网上调查内容主要涵盖5个方面：“打车软件便捷性”“约车到达及时性”“网约车车容车貌”“驾驶员服务态度”及“服务规范执行情况”。暗访调查的内容主要涵盖了4个方面：“软件使用”“车况车貌”“服务便捷”及“服务规范”。本季度网上调查共收集有效样本3511份，暗访调查有效样本253份。
网上调查结果显示，乘客满意度为81.12分，处于较满意水平，但较第一季度的81.32分有所下降。在各网约车公司中，享道出行以82.63分的满意度位居榜首，曹操出行与强生致行分列第二、第三位。阳光出行满意度相对较低，为78.99分。具体见下表：
暗访调查结果显示，乘客满意度为86.20分，处于较满意水平，较第一季度86.70分有所下降。在各公司中，大众出行以88.82分的满意度领先，方舟行满意度相对较低，为82.00分。具体见下表：
从具体指标来看，网上调查中“驾驶员遵守交通规则”以93.61分的高分获得乘客认可；而“驾驶员遵章守纪（不打手机、不做无关事宜）”得分较低，仅为63.37分。暗访调查中，“服务便捷”以92.72分位居榜首；“规范服务”得分较低，为76.50分。此外，测评还发现部分网约车存在驾驶员查看手机、订单信息与实际车辆不符等问题，需引起平台企业的高度重视。
来源：上海交通
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