100万罚单落地！拼多多虚假宣传，消费者信任“碎了一地”

在互联网商业的浪潮中，平台与品牌之间的纷争总能吸引大众的目光。不久前，一则“拼多多因虚假宣传被判赔米哈游100万元”的消息，如一颗石子投入舆论的湖面，激起层层涟漪。

2024年初，米哈游发现短视频平台出现大量用《原神》素材为拼多多引流的视频，声称“1元抢1万原石”。玩家下载后发现只能抽到平台“补贴金”，根本领不到原石。米哈游取证后起诉，法院终审认定拼多多虚假宣传、构成不正当竞争，判令其停止侵权、公开声明并赔偿100万元。

这一判决结果，不仅让拼多多陷入舆论漩涡，也引发了大众对其平台宣传真实性的质疑。

舆论漩涡背后，流失的是消费者信任

其实，“1元抢一万原石”的虚假宣传并非个例。在黑猫平台上，关于拼多多虚假宣传的投诉高达115934条，如同隐藏在暗处的暗流，频繁涌动。

不少消费者都曾遭遇过商品与描述严重不符的情况。有消费者曾在拼多多上，购买了一个价格536.8元的大号雨伞，仅仅使用了一个小时就坏了，让消费者严重怀疑是假货。更有消费者购买的水果，到手后发现体型不仅与宣传图片大相径庭。这些案例表明，商品虚假宣传在拼多多平台的商品销售中屡见不鲜，严重影响了消费者的购物体验。

（图片来源黑猫投诉）

除了商品描述不实，商家无照经营还虚假宣传的情况也时有发生。有消费者举报拼多多个人卖家无照经营，在拼多多小鸽子电动车购买了一辆电动自行车，商家规格上明确标注了可续航250公里，收到之后只能骑行3～10公里左右，该店铺虚假宣传此产品。并且出售电动车需要营业执照，该店铺为个人店铺没有营业执照‌。这些无照经营的商家肆意进行虚假宣传，不仅扰乱了市场秩序，也让消费者的合法权益面临极大风险。

（图片来源黑猫投诉）

从这些林林总总的案例可以看出，虚假宣传在拼多多平台已成为一种较为普遍的现象。这种现象的存在，就像在消费者与平台之间筑起了一道信任的高墙，每一次虚假宣传事件，都像是在墙上狠狠砸下的一锤，让消费者对平台的信任不断崩塌。

消费者的信任是平台发展的基石，一旦这块基石被虚假宣传侵蚀，平台想要重新赢得消费者的信任将变得异常艰难。拼多多平台若想长久发展，就必须正视虚假宣传问题，采取有效措施加以解决，重新修复与消费者之间的信任桥梁。

平台监管“漏洞百出”，问题根源在哪？

拼多多平台虚假宣传现象屡禁不止，背后反映出其在商家管理和平台监管方面存在诸多漏洞。

首先，对商家资质审核不严是一个突出问题。按照相关规定，电商平台有责任对入驻商家的资质进行严格审核，确保商家具备合法经营的条件。但在拼多多平台，不少商家却能“蒙混过关”。一些商家没有营业执照却能在平台上正常售卖商品，还有商家售卖的商品属于三无产品，却未被平台发现和制止。

这表明拼多多在商家入驻环节，没有认真履行审核职责，未能严格查验商家的营业执照、生产许可证、产品质量合格证等必要资质文件，让一些不具备经营资格、产品质量无法保证的商家进入平台，为后续的虚假宣传、商品质量问题等埋下了隐患。

其次，平台对宣传内容的审核仍有进一步完善的空间。在信息传播迅速的当下，商品宣传是消费者决策的重要参考。拼多多虽已建立初步的审核机制，但在面对海量商品信息时，仍存在部分夸大功效、参数描述不够严谨或图片误用等情况未能及时被发现和修正。平台对商家宣传的日常巡查和抽检覆盖率及频率，与消费者的期望之间尚有差距。

再者，平台现有规则的落地执行仍需加强。拼多多已就禁止虚假宣传、保障商品质量等制定了相应规范，但在消费者投诉处理过程中，流程仍可进一步精简，反馈时效和解决满意度也有提升空间。通过持续优化审核技术与人工协同机制、强化规则执行力，平台有望更及时、精准地维护消费者权益。

此外，拼多多平台在技术监管手段上也存在不足。随着电商业务的不断发展，平台上的商品数量和商家数量日益庞大，传统的人工监管方式显然已经无法满足监管需求。然而，拼多多似乎没有充分利用大数据、人工智能等先进技术手段来加强监管。

总之，拼多多在宣传层面仍有提升空间，平台若能及时优化治理措施，持续完善审核机制，便有望进一步巩固用户信任，实现长期健康发展。

亡羊补牢，拼多多该如何重拾信任？

面对如此严峻的虚假宣传问题，拼多多若想挽回消费者的信任，实现可持续发展，就必须痛定思痛。

一来，拼多多要提高商家入驻门槛，不仅要严格审核商家的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等基础资质，对于一些特殊行业的商家，如食品、药品、化妆品等，还需审核其相应的行业经营许可证和产品质量检测报告，确保商家具备合法经营的能力和条件。

同时，定期对商家进行资质复查，一旦发现商家资质过期或存在虚假资质的情况，立即采取下架商品、暂停店铺营业甚至清退商家等严厉措施。对于多次违规且情节严重的商家，直接永久封禁店铺。

二来，拼多多应加大在技术研发方面的投入，比如开发智能审核系统，运用人工智能和大数据分析技术，对商家发布的商品信息、宣传文案进行实时监测和分析，一旦发现关键词异常、描述与实际不符等虚假宣传迹象，立即发出预警并自动下架相关商品。还可以建立图片打假系统，通过对比商品图片与实物数据库，识别商品是否存在货不对板的情况。此外，利用区块链技术，对商品的生产、运输、销售等全流程信息进行记录和追溯，确保消费者能够获取真实可靠的商品信息。

三来，建立专门的监管团队，负责对平台上的商品和商家进行日常巡查。不仅要对商家的宣传内容进行审核，还要对商家的售后服务进行监督，确保商家在出现问题时能够积极响应，妥善解决消费者的投诉。

此外，拼多多可以设立消费者奖励机制，对于积极举报虚假宣传的消费者给予一定的奖励，如优惠券、现金红包等，鼓励消费者参与到平台的监督中来，形成全民监督的良好氛围。

总之，虚假宣传问题对于拼多多平台来说，犹如一颗定时炸弹，其严重性不言而喻。它不仅损害了消费者的切身利益，破坏了市场的公平竞争环境，更对拼多多自身的品牌形象和商业信誉造成了难以估量的负面影响。

消费者的信任是平台立足的根本，一旦信任缺失，想要重新赢得消费者的青睐，可谓难上加难。在未来的发展中，希望拼多多能够真正将消费者权益放在首位，打造一个诚信、公平、透明的购物平台