“我们老百姓，心服口服”——看这个社区如何“治”出人情味

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

清晨，金山石化四村的小广场上，孙阿姨正带着孙女在翻新的花坛边玩耍。一个月前，这里还堆满泡沫、纸箱等，“以前这儿堆满垃圾，走路都得绕着走，现在敞亮多了！”这个由“脏乱差”变身“洁净美”的角落，正是石化街道第三综合网格创新治理模式的生动注脚。

“过去处理楼道堆物就像打游击，现在我们是集团军作战。”临南物业经理陆爱军指着手机里的“四位一体”工作群说。这个由居委会、物业、城管、公安组成的“四位一体”协同治理机制，通过明确分工、流程衔接、资源互通，能让“小事”有人管、“难事”合力管。

最令陆经理印象深刻的是该小区407号楼道堆物事件：当激动的业主快情绪失控时，网格立即启动“四位一体”协同治理机制——居委会联络家属安抚情绪，物业准备清运设备，城管现场普法，民警外围警戒。经过6小时协同处置，最终业主主动配合清理杂物。

近日，随着最后一车废旧杂物清运离场，困扰四村居民区多年的467号门口堆物难题得到彻底解决。这个曾因废旧家具、纸箱长期堆积形成的“卫生死角”，在“三驾马车”联合攻坚下成功“清零”，赢得居民交口称赞。

针对当事人对清理工作的抵触情绪，第三综合网格创新采取“三步工作法”：业委会成员以邻里身份反复上门疏导，物业提供临时存放点并联系回收资源，居委会联合城管开展普法宣传。经过连续两周的耐心沟通，最终以“情理法”融合的方式打动当事人主动配合清理。整治当天，20余名工作人员与志愿者仅用3小时就完成全部清运工作，受阻多年的消防通道恢复畅通。

治理不仅要讲规则，更要含真情。在第三综合网格，执法的刚性里总透着民生的温度。

在石化十一村，汪师傅家的阳台正对着一片新修复的绿地。三个月前，这里还立着他私自安装的露天健身器。“破坏绿化”、“不安全”……楼组长王大姐上门拉家常时听出了楼内居民的顾虑，赶紧反馈给居委会。

“当时觉得家门口锻炼方便，没想到既违规又不安全。”汪师傅回忆，不久后，网格工作人员上门时带着法规手册和解决方案，甚至为他推荐了居家健身器材，“这种既讲法理又通人情的做法，我们老百姓心服口服。”如今，根据汪师傅等居民需求，这片绿地上竖起了晾衣架，同步解决了附近居民晾衣难题。

从收集诉求到上门处置，网格里的响应机制像灵敏的“神经末梢”，让居民的每一声念叨都有回应。如今，走进第三综合网格的社区，楼道里畅通了，绿地上清爽了，邻里间的笑容也多了。从解决一个个“芝麻小事”开始，协同治理的力量正让社区慢慢变样——这里不仅有规则的秩序，更有家园的温暖。

原标题：《“我们老百姓，心服口服”——看这个社区如何“治”出人情味》

栏目主编：徐晶卉

来源：作者：文汇报 商慧