下半年查得严！中纪委盯上 “花式推诿”，4 种行为追个人责任​

在日常生活中，群众与政府部门打交道是常有的事。然而，一些令人无奈的场景却频繁出现：按要求提交的材料在部门间来回传递，问题始终得不到回应；拨打政务热线反映情况后，承诺的反馈石沉大海…… 这些现象背后，都指向了 “花式推诿” 这一不良工作作风。

此类行为不仅让群众的合理诉求难以解决，更损害了政府部门的公信力。2025 年下半年，中央纪委及各级监察部门将针对 “花式推诿” 开展全面严查，明确 4 种典型行为将直接追责到个人，以铁腕手段推动政务服务作风改善。

一、“花式推诿” 为何屡禁不止？

近年来，从中央到地方不断强调提升政务服务质量、改进工作作风，明确禁止推诿扯皮等行为。但现实中，“花式推诿” 仍屡见不鲜，主要源于两方面原因。

一方面，部分工作人员缺乏责任担当。在一些政府职能部门中，少数人员抱着 “多一事不如少一事” 的心态对待工作。

他们把 “保住铁饭碗” 放在首位，遇到群众反映的问题，第一反应不是思考如何解决，而是想办法把 “皮球” 踢出去，生怕自己承担责任。这种 “事不关己、高高挂起” 的态度，直接导致工作效率低下，让群众在办事过程中屡屡碰壁。

另一方面，职能责任划分不够清晰。在部分地区，部门之间的职责界限存在模糊地带，甚至出现职能交叉重叠的情况。

群众反映问题时，往往不清楚该找哪个部门，而部门之间也容易以 “职责不清” 为由互相推诿，形成 “九龙治水，水不治” 的尴尬局面。这种机制上的不完善，为 “花式推诿” 提供了生存空间。

二、中纪委明确：这 4 种行为必须追责到个人

为切实解决 “花式推诿” 问题，2025 年下半年，纪委监察部门将聚焦 4 类典型行为，实施精准打击，确保责任落实到具体个人。

（一）部门之间 “踢皮球”，推诿扯皮不担当

群众反映问题时，最反感的莫过于部门之间互相 “踢皮球”。比如湖北某地区一位拆迁户因安置问题求助相关部门，多个部门却均以 “非本部门职责” 为由推脱，让群众奔波多日仍无结果。这种行为不仅浪费群众时间精力，更寒了群众的心。

此次严查行动中，“首接负责制” 被明确推行：谁首先接到群众反映的问题，谁就必须牵头协调解决，不得随意以 “管辖权争议”“职责不清” 等理由推诿。一旦出现此类情况，相关责任人将被严肃追责。

（二）只当 “传声筒”，问题跟踪无下文

现实中，有些工作人员接到群众问题后，仅简单将工单转交给其他部门，之后便不再跟踪进展，对问题是否解决漠不关心。某村村民多次向村干部反映村内道路破损问题，村干部每次都称已向乡镇领导反馈，但问题始终没有进展，破损的道路一直影响村民出行。

针对这种 “只转交、不负责” 的行为，各地将建立严格的工单追踪台账制度。工作人员对转办的问题必须全程督办，直到问题妥善解决、群众满意为止。若仍存在只当 “传声筒” 不跟进的情况，相关人员将被认定为失职，面临责任追究。

（三）“背模板” 式回复，敷衍应付群众

拨打 12345 政务服务热线或部门咨询电话时，群众常遇到 “请耐心等待”“我们会尽快处理” 等机械式回复。当追问具体处理时间和方案时，工作人员要么重复模板话术，要么找借口回避。这种敷衍应付的态度，让群众感受到的是不被重视。

群众反映问题的核心是寻求解决办法，即便基层工作人员无法立即给出答案，也应积极沟通、说明情况，而非机械 “复读” 模板。此次严查中，对于 “背模板” 式回复且情节严重的工作人员，将依法依规给予纪律处分。

（四）工单 “假办结”，弄虚作假骗考核

随着政务信息化建设推进，许多地方通过系统工单处理群众问题。但部分工作人员为应付时效要求和绩效考核，对未解决的问题标注 “已办结”，将群众不满意的反馈私自改为 “非常满意”。这种弄虚作假的行为，本质上是对群众权益的漠视。

工单 “假办结” 不仅掩盖了问题真相，更让群众的合理诉求被 “悬空”。纪委监察部门将加强对工单处理系统的监督检查，一旦发现虚假办结情况，将对相关责任人从严追责，绝不姑息。

三、严查背后：提升服务效能的坚定决心

此次中纪委对 “花式推诿” 的重拳出击，释放出明确信号：政务服务必须以群众需求为导向，工作作风必须实字当头。通过明确责任、强化监督、严肃追责，将推动政府部门工作人员增强服务意识和担当精神，让 “群众事无小事” 真正落到实处。

部门之间也将借此契机进一步厘清职责界限，打破沟通壁垒，形成工作合力。当每个部门、每位工作人员都把群众问题当成自己的事，“花式推诿” 才能从根本上得到遏制，政务服务效率和群众满意度才能切实提升。

结语

2025 年下半年这场针对 “花式推诿” 的严查行动，既是对不良工作作风的整治，更是对群众期盼的回应。随着各项措施的落地，我们有理由相信，政务服务环境将持续改善，群众在办事过程中会少一些奔波、多一些顺畅，少一些无奈、多一些安心。让每一份诉求都被重视，每一个问题都被解决，这既是政府部门的职责所在，也是建设服务型政府的必然要求。