山西
最近，广东深圳的杨先生通过曹操出行打车赶飞机，结果司机跑错路导致其误机，他向平台投诉后，问题迟迟未得到解决。8月20日，曹操出行官方回应现代快报记者称，平台已对涉事司机进行处罚，同时愿意赔付乘客退机票产生的720元手续费，另外会再为其申请50元的打车金。
8月10日晚，杨先生从深圳出发，准备前往北京。“我买了当晚8点45分的飞机，7点08分打车前往机场。正常情况下，35分钟左右就到了，登机时间足够。结果司机驾驶不专心，错过了去机场的高速路口。”等绕回到目的地时，杨先生已经错过了登机时间。
曹操出行平台订单显示，杨先生当晚打车从深圳蛇口附近的一家酒楼出发，前往宝安国际机场T3航站楼，耗时70分钟，里程45.86公里，他向平台共计支付109.88元。行驶路线显示，杨先生所乘车辆快到目的地时，确实绕出了一个“G”字形路线图。
“因为我第二天早上有项目汇报，必须当晚到北京，只好退票买了下一班飞机。”杨先生告诉现代快报记者，因为司机绕路耗时，不仅让他多付了几十元打车费，还致使其承担了退机票时产生的720元手续费，而平台给出的解决办法仅仅只是“送20元优惠券”。
对于这样的处理方式，杨先生表示不能接受，然而向平台投诉未果。现代快报记者在地图软件检索发现，从杨先生当天出发地至目的地，正常驾车约26公里，时间不到35分钟，多个平台打车费用均在45元左右。
8月20日，现代快报记者致电曹操出行官方客服，有工作人员表示，此前确实接到过杨先生投诉，司机问题已经反馈到平台司管部门，召回司机重新进行服务培训考核，限制接单账号，扣除司机服务分数作为处罚警告。至于乘客的赔偿问题，会反馈给处理专员给予回复。
当天下午，另有曹操出行官方客服回应现代快报记者称，在核实相关情况后，平台愿意赔付杨先生退机票产生的720元手续费，同时会为其申请一个50元的打车金，作为平台赔付他因司机绕路导致多付的车费。
来源：现代快报
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