9家银行开卡实测：最低日限额千元 两家新用户只能办二类卡

　　开栏语

　　惠州之评、惠民之测、智慧之策。南都惠州新闻部推出全新栏目《惠评测》，聚焦“鹅城事·惠商量·马上办”，打造兼具建设性监督与全民共治的特色平台，让每一个民生问题都能被看见，每一条市民建议都能被倾听，每一项整改措施都能迅速落地。

　　近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分网点“层层加码”或“一刀切”过度限制交易额度等问题亦引发关注。

　　惠州情况如何？南都N视频记者实地走访惠州9家银行，体验办理一类储蓄卡并开通网银过程，从办事效率、合规性、防诈执行、服务质量四大维度展开测评，调研银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”。

　　结果显示，被测评银行在反诈宣传方面表现优异，9家银行网点工作人员在办理开卡业务时，均主动介绍防诈骗教育宣传。

　　因把握风险防控与金融便民的尺度不一，7家为记者办理了不同额度的一类卡；华夏银行惠州分行、兴业银行惠州分行分别以新用户和非业务相关客户为由，表示只能办理二类卡。

　　成功办理一类卡的7家银行中，5家银行从取号到办理完成时间在30分钟以内，部分银行耗时50分钟。

　　综合评分

　　部分银行需提供多种辅助材料

　　南都N视频记者于8月13日、14日前往惠州9家银行网点，办理一类储蓄卡并开通网银。

　　测评结果显示，办理一类卡的7家银行网点评分相差较大。其中光大银行惠州分行和浙商银行惠州分行两家网点以95分并列第一，两家银行网点均在15分钟内完成办卡，且没有捆绑销售，工作人员态度友好。光大银行惠州分行线上询问办卡指引不是很明确，成为唯一失分点；浙商银行惠州分行的失分点在于工作人员在办卡途中向记者告知关注公众号可领取立减金，不过随后表示不关注也行，并不是强制要求。

　　广州银行惠州分行、浦发银行惠州分行、广发银行江北支行三家银行网点分别以80分、75分、70分位列第二梯队。浦发银行惠州分行和广州银行惠州分行的主要失分点为需提供除身份证、实名手机号等必要材料外的其他辅助材料，比如社保参保证明、手持身份证照片等。广发银行江北支行的失分点则是要求必须关注公众号且不能开通网银。

　　惠州农商行中心支行、东莞银行惠州分行以65分、35分排名倒数，这两家银行网点办理流程繁琐、等待时长较久，且需提供多种辅助材料。

　　此次7家银行网点一类卡新开卡单笔/单日限额大多为1000—5000元，部分银行表示，可以在使用数月后，根据实际情况，申请提高额度。

　　办事效率

　　两家银行15分钟以内 惠州农商行、东莞银行需50分钟

　　开一张卡，在惠州不同银行需要多长时间？

　　从实测的9家银行来看，办卡时间在11分钟到50分钟不等，不同银行办理同一业务总时长最高差距达5倍。其中东莞银行、惠州农商行耗时最长，需50分钟，光大银行和浙商银行耗时最短，15分钟以内就办卡完毕。

　　8月14日15时37分，记者来到位于惠城区云山西路的东莞银行惠州分行网点。当天，银行网点大厅内客流量较大，需要叫号，15时38分记者便被叫到窗口。工作人员询问相关信息后，准备带记者前往自助机时，其他工作人员表示另外一位客户有需求，记者等待时间长达30分钟，直到16时20分，才指引记者到自助机办理。

　　尽管实际开卡仅用时约12分钟，但由于办理业务的中间环节被拉长，从进入银行等候到开卡完毕一共耗时50分钟以上。

　　同样需要50分钟的惠州农商行中心支行网点，时间花费在辅助材料的核实上。8月14日14时33分，记者来到惠州农商行中心支行，当天网点大厅内有十数人正在等候业务办理。等候十多分钟后，窗口的工作人员开始核实记者的开卡理由、社保公积金缴纳信息，并要求截图打印出来，同时需要提供租房合同或能证明租房的资金往来凭证，最后核实手机实名信息等一系列流程后，由另一位工作人员带领记者前往自助机办卡。

　　办卡时间最短是光大银行惠州分行，耗时仅11分钟。8月14日10时58分，记者来到光大银行惠州分行。当天，银行大厅内客流量较少，无需排队，工作人员询问了记者办卡原因后，表示可以办理一类卡。在11时15分左右办卡完成，办卡流程舒畅。

　　浙商银行、浦发银行、广发银行、广州银行在30分钟以内完成办卡流程，且等待时长少于10分钟。

　　合规性

　　广发银行江北支行收10元工本费 兴业银行华夏银行办不了一类卡

　　从测评的9家银行来看，整体合规。未成功办理一类卡的两家银行中，兴业银行惠州分行以只有业务相关的客户才能办理一类卡为由，向记者表示只能办理二类卡，记者询问相关业务往来具体是指什么，工作人员介绍理财、定期、房贷、对公、办理信用卡或者是有认识的客户经理。华夏银行惠州分行的工作人员表示新用户办不了一类卡，随后询问记者有没有认识的客户经理，得到否定答案后，也表示暂时只能办理二类卡。

　　在开卡前，银行普遍询问开卡用途，除了身份证、实名制入网的手机号码，部分银行还要求用户提供社保、工作信息、租房合同、手持身份证照片等信息辅助开卡。

　　记者在浦发银行完成办卡后，工作人员表示需要在“粤省事”小程序上，将个人参保凭证发送至银行指定邮箱。

　　广发银行江北支行是此次测评9家银行中唯一收取10元工本费的网点。工作人员介绍未来3个月，连续往卡里面存1000元，第4个月将会退还这笔工本费。

　　测评的9家银行中，广发银行、光大银行、浙商银行，在询问了开卡用途后，无需额外提供社保/工作证明，其余银行均在核查后，才可进一步开卡。

　　惠州农商行中心支行不仅需要核查相关工作信息，将社保、公积金截图打印出来，且需要记者提供租房凭证，工作人员介绍，只要有相关资金往来证明记者确实居住在惠州即可。

　　广州银行惠州分行也是唯一在办理过程中需要记者手持身份证拍照的银行网点，记者询问原因，工作人员表示可能是为了核实身份。

　　开卡的7家银行中，有5家要求记者下载手机银行APP。在光大银行和浦发银行办卡后，工作人员均向用户提出添加企业微信，表示后续有任何需求可线上沟通。其中，浦发银行在办卡两天后，向记者发送“福利侠客周周报”等营销广告信息，且浦发银行惠州分行是在此次测评中唯一一家有投资理财风险测评环节的网点，工作人员解释只是为了提前了解客户是哪种投资风格，“随便选择也没关系”。

　　在东莞银行办理一类卡时，由于额度只有1000元，记者询问是否可以提高额度，工作人员遂推荐理财产品“莞利嘉”，或者存入对应额度的资金，例如存进1万，可以将银行卡的单日限额升至1万，想要5万的额度，就得存进5万，且需三个月后才可取出。

　　防诈执行

　　两家银行单日限额1000元 惠州农商行新开一类卡只能柜面交易

　　近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，但部分银行网点过度限制交易额度等问题亦引发关注。

　　从测评情况来看，目前，用户在银行新办卡时，填写反诈宣传教育确认、接受银行员工的反诈宣传已经成为必备流程。以浙商银行惠州分行为例，办卡完成后，工作人员递给记者一份《电信网络诈骗及其关联违法犯罪法律责任风险防范提示告知书》，需要记者填写名字，并需把刚办理的银行卡后四位数字填写在告知书右上角。

　　此次测评中完成一类卡开卡的7家银行中，限额基本在1000—5000元。惠州农商行新开一类卡无法办理网银，且转出金额只能柜面交易；广州银行、东莞银行一类卡单日限额1000元；广发银行一类卡单日限额3000元，暂时不能办理网银；浦发银行、浙商银行、光大银行一类卡单日限额5000元。

　　7家银行的工作人员表示，未来客户如有提升额度需求，可在使用数月后，根据银行卡流水情况，提供证明材料等，线上或线下申请提高额度。

　　服务质量

　　浦发银行大厅有客户在维权 两家银行工作人员服务时被叫走

　　服务质量方面，光大银行、浙商银行、广发银行、广州银行等在内的多家银行整体表现亮眼，但8月13日下午记者在浦发银行惠州分行办理一类卡时，大厅有客户正在与工作人员争吵，询问具体情况，工作人员称是信用卡客户，不了解具体情况。

　　8月14日，记者在惠州农商行询问一类卡办理时，工作人员推荐记者办理存折，理由是新开一类卡无法使用网银，且只能转进，转出需要柜面交易。14时47分，记者正在惠州农商行窗口办理一类卡时，另一工作人员以其他客户卡片出现问题为由，叫走正在为记者办理的工作人员，并让记者去自助办卡机，有其他工作人员为记者服务。

　　同样的情况也出现在东莞银行，工作人员准备带记者前往自助机时，另一工作人员表示其他客户有需求，该工作人员叫记者先在旁边坐着等一会，30分钟后才指引记者到自助机办理，进行机上填写资料，并需提交社保证明以及工作单位证明截图，办卡完成后，工作人员表示需要绑定公众号，记者询问是否必须绑定，该工作人员表示需要绑定，后续可以在公众号查询余额情况。　　

　　采写：南都记者 吴方 王诗媛 实习生 刘权兴 黄素柔 张媖玫

　　制图：何欣