前几天四川峨眉山那地儿出现了个特别的爬山事儿,有个体重二百六十三斤的游客,花了两万二千一百块钱,让九个抬轿子的人轮流抬着他,用了十个小时走了四十二公里山路,来回一趟,这事儿在社会上引起了好多议论,有争论的地方,也有让人觉得温暖的地方,能看出从不同角度看服务道德和健康方面的问题。
据那个参与抬轿子的方先生回想,一开始这个团队碰到了大难题,平常的轿子装不下这个游客,最后赶紧找了个特制的大轿椅,还安排九个人分成组,四个人一组轮流抬,另外专门有人在前面开路,在路上这个游客性格挺开朗,还主动跟抬轿子的人一起喊号子,一路上吸引了好多其他游客停下来看,下山的时候赶上天下雨,他还拒绝别人给他打伞,走完之后还给每个人多给了一百块钱小费,方先生说像这样专门定制的活儿特别少见,一般游客大多就选走一小段体验体验,花的钱也就四百八十块。
这事儿被大家知道后,大家的看法分成两拨,有些网友担心抬轿子的人太累,觉得太胖的人爬山得小心点选方式,别增加健康风险;也有人说,抬轿子这个工作本来就是满足各种需求的,给的钱多还能让他们生活好点,专家提醒说,太胖的人剧烈运动容易伤关节,给心脏血管增加压力,让大家多关注科学健身和评估风险。
不过除了争论的地方,这事儿也能看出人跟人之间的温暖,游客和抬轿子的人配合得挺好,从一起喊号子到给小费,都能看出互相尊重和友好,方先生说这个游客已经约好明年还来,他们团队会提前准备更舒服的装备,这次特别的爬山经历,不光能看出服务行业能吃苦,也能看出社会对不同需求有包容的地方。
峨眉山景区这个事儿,给旅游服务怎么更人性化,还有职业价值,提供了新的思考方向,在大家争论的时候,游客和抬轿子的人是你情我愿做交易,还互相尊重,这可能比只看一个方面的好坏更有启发:当需求和能提供的东西平衡了,服务的和被服务的都能有尊严,心里也舒服。
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