从央视曝光到违法违规收集个人信息被通报！人人租屡陷合规漩涡

人人租平台的合规问题和用户权益保障问题仍然存在重大隐患。尽管平台依托技术创新推动了数字化租用模式的快速扩展，但其在隐私保护、租赁成本、商家监管等方面的漏洞，已引发了广泛的社会关注和消费者的不满。

近期，国家计算机病毒应急处理中心通报称，检测发现70款移动应用存在违法违规收集使用个人信息的行为。其中，广州研趣信息科技有限公司运营的“人人租”（版本3.16.3，快手下载中心）被点名，涉及的主要问题有三项：一是隐私政策未明确列出应用及其委托方收集和使用个人信息的目的、方式、范围等；二是未为用户提供便捷的撤回同意收集个人信息的方式；三是未采取加密、去标识化等安全技术措施保护用户数据。

图片来源：国家计算机病毒应急处理中心官网

此次行动是“2025年个人信息保护系列专项行动”的一部分，由中央网信办、公安部等四部委联合开展，依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，对APP进行技术检测后集中通报。通报要求各运营方在15个工作日内完成整改，逾期未整改或情节严重的，将依法采取暂停相关业务或下架处理措施。

整改无力，问题反复

然而，人人租平台的合规问题远不止于隐私保护。作为一个基于信用大数据与区块链技术的免押租赁平台，人人租自成立以来，因逾期催收、租机成本虚高，以及涉及“租机贷”的灰色链条等问题，屡次引发舆论关注。

2025年4月13日，央视《财经调查》记者走访了平台上多处入驻商家的登记地址，结果发现没有一家地址是准确的。此外，平台与商家形成默契，不对租赁手机的成色及定价进行监管，甚至部分设备被预装了“监管锁”软件，用户一旦逾期，可能会遭遇远程锁机，甚至个人相册、通讯录等隐私数据被窃取，并被商家用作威胁，要求用户支付高额费用。上述未经用户同意的数据收集和威胁行为，已涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》。

央视记者进一步调查发现，租赁手机的实际成本远高于官网售价，存在高息陷阱。以一款官网售价9999元的手机为例，消费者支付12期租金6502元后，仍需支付6296.1元才能买断，总支出高达12798.1元，相当于官网售价的1.27倍，而商户进货价仅为8700元，单台毛利约为4100元，对应年化利率超过47%。更有部分专做二手手机租赁的商家，出租的二手手机成色、价格完全随意定价，随意发货，平台并未对其进行监管。

图片来源：央视《财经调查》

尽管央视早已曝光了人人租平台的高息问题和二手手机随意发货等问题，但这些问题至今未得到根本解决。根据黑猫投诉平台的数据，近30天内的投诉量已达到434条，其中“坏品”和“高息”问题仍然是用户投诉的主要原因。同时，乱扣费、退货难等问题也占据了较大比例。例如，一位用户投诉称，2025年7月24日归还手机后，商家未按约退款，反而要求支付3000元违约金，尽管多次联系商家，客服始终未做出回应，平台也未处理退款事宜。

直到2025年8月19日，该用户发现平台仍继续扣款，押金1370元未退还。另有用户反映，2022年9月24日租赁的苹果11手机，因逾期问题被商家起诉并冻结了微信账户3177.82元，尽管已在2024年7月16日结清债务，商家和平台依然未处理结清事宜，2025年8月18日该用户银行卡中的560元仍被平台扣除。

图片来源：黑猫投诉平台

此类投诉并非个别情况，反映出人人租平台在处理用户权益保护方面的严重不足。平台对商家的监管缺失以及对用户问题的迟缓响应，正在加剧用户的不满和平台的信誉危机。

高增长与隐忧并行

尽管被央视曝光，但是并没有妨碍人人租的高歌猛进。今年6月10日，平台宣布完成数亿元D1轮融资，由大华创投领投，老股东跟投，融资将用于推动AI技术和数字化经济在循环租用领域的应用，并推动“循环租用”新消费模式的规模化发展。目前，人人租平台依托区块链、大数据和人工智能技术，提供全场景数字化租用服务，覆盖200多个细分行业，累计服务用户超过1500万，免押金额达300亿元，员工人数也在2024年达到了782人，同比增长21.62%。

然而，平台的快速扩张并未掩盖其在合规性和用户权益保护方面的深层问题。尽管通过技术创新推动了数字化租用模式的普及，人人租在隐私保护、租赁成本、商家监管等方面的缺陷，已经引发了广泛的社会关注和消费者的不满。随着监管部门对数据安全和消费者权益保护的日益重视，人人租以及类似平台若不能迅速应对并进行有效整改，将面临更大的法律和市场风险。

总的来看，人人租平台的合规问题和用户权益保障问题仍然存在重大隐患。尽管平台依托技术创新推动了数字化租用模式的快速扩展，但其在隐私保护、租赁成本、商家监管等方面的漏洞，已引发了广泛的社会关注和消费者的不满。随着相关部门加强对数据安全和消费者权益的监管，人人租及类似平台若不能迅速整改，将可能面临更加严厉的法律后果。

作者 | 姚文溪

编辑 | 吴雪