保亭打造“咖啡时间—政商对话加速跑”平台 96.49%诉求落实率架起政企连心桥

本文转自：人民网-海南频道

人民网保亭8月20日电 （熊淑婷）近年来，保亭黎族苗族自治县创新打造“咖啡时间—政商对话加速跑”平台（下称“咖啡时间”平台），通过机制革新打通政企沟通壁垒，精准破解企业发展难题。截至2025年8月6日，“咖啡时间”平台已累计举办活动121期，邀请企业家671人次，收集各类诉求885项，解决落实涉及征地拆迁、行政审批、垦区用地及业务诉求等854项，落实率高达96.49%。

常态化对话打破壁垒，诉求响应“零距离”

“咖啡时间”平台以常态化机制构建平等开放的交流场景。政府职能部门负责人与企业家围坐一堂面对面交流，提升了信息传递与问题反馈效率，为后续精准施策奠定坚实基础。

“咖啡时间”平台还结合线上渠道、政务窗口等多途径，全面收集企业在生产经营中的问题，确保诉求“照单全收”。通过建立分类台账，实行“建账、分账、交账、对账、销账”的闭环管理机制，切实为企业解决实际困难。

在“咖啡时间”和后续办理全过程，保亭全面推行首问负责制与限时办结制。首问责任主体须“能办即办”、详尽告知、及时导办；各职能部门主动协调、全程跟踪。针对企业反馈问题，深入项目现场、基层一线、问题前沿，通过现场办公、实地调研、座谈交流，实地问需，一线解题。

“三办一访”闭环发力，难题破解“加速度”

“咖啡时间”平台首创“领导领办、部门联办、调度督办、跟踪回访”的“三办一访”工作体系，构建起企业诉求“全生命周期”管理闭环。县级领导主动认领复杂问题，推动重点难点问题实现突破；构建跨部门协同网络，确保诉求精准分办、高效联动响应。同时组建专班对问题办理进行即时调度、跟踪督办，坚持逐件回访企业并开展“满意度”评估，确保事事有回音、件件有着落。

此外，“咖啡时间”平台深度融合“监督一张网”功能，对收集的问题实行线上跟踪、智能督办，推动问题办理升级，大幅提升了问题解决效率。

服务理念升级，打造平台2.0版本

保亭将持续转变理念，推动“咖啡时间”平台迭代升级。

在服务体系上，构建“主动型”服务模式。推动工商联干部和会员企业联络员常态化下沉一线，深入园区、厂区、景区等区域，通过“扫街式”走访、“蹲点式”调研、“清单式”摸排，掌握企业在生产经营、市场开拓、技术创新、人才引进、政策落地等方面的真实状况和核心诉求，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。

在对接模式上，针对共性难题与行业痛点，在现有特色专场基础上，推出分行业、分主题、分区域的精准对接活动。聚焦农业用地审批、文旅项目配套等高频诉求开展行业垂直专场，联合资规、住建等部门会诊；延伸至乡镇园区一线举办区域下沉专场，现场化解征地清表、基础设施配套等属地化问题；联合政协、金融机构等举办“银企创新沙龙”“人才对接会”等跨界融合专场，打通资源壁垒。

同时，“咖啡时间”平台将建立全流程管控机制。每场活动明确“领衔县领导+核心责任部门”双负责制，推行精准化解决方案，确保企业诉求得到精准回应。将会议成果纳入“三办一访”体系，强化跟踪问效，让每场活动都能解决问题。

保亭工商业联合会相关负责人表示，保亭将以“咖啡时间”平台为纽带，不断深化政企协同共治，持续擦亮“亲清”政商关系的鲜明底色，为中欧（保亭）绿色数字创新合作区建设与经济社会高质量发展添砖加瓦。