泰安农行东平东原支行：践行金融为民初心

通讯员 韩俊哲

“没想到银行还能上门，真是太感谢你们了！”近日，一位老年客户在家中顺利激活了新的社保卡，对东平农行东原支行的贴心服务赞不绝口。据了解，东原支行组织青年骨干利用下班休息时间，为辖区内行动不便、办理业务存在困难的特殊客户群体提供上门激活社保卡服务，将金融窗口“搬”到客户家中，以人性化服务破解群众“用卡难”问题，赢得了社区居民的广泛赞誉。

此前，东原支行积极履行“多问一句”要求，在与业务代理人沟通时了解到，家里的老年客户、病残人士因行动不便或无法熟练操作智能设备，亲自前往网点办理社保卡激活业务存在现实困难，新发放的社保卡无法及时使用，影响了养老金领取、医保结算等切身利益。群众的难题就是服务的号角。尽管日常柜台业务繁忙，东原支行仍迅速响应，决定抽调业务骨干组成“上门服务小分队”，在结束每日网点工作后，由党员带头，携带移动办公设备，按照提前预约好的名单，马不停蹄地奔赴一个个客户家中。

在客户家中，工作人员耐心细致地核实身份信息，熟练地办理激活手续，并现场解答客户关于社保卡功能、优惠政策、安全使用等方面的疑问。“大娘，卡给您激活好了，以后每个月养老金都会按时打到这个卡里，如果有疑问欢迎随时给我们打电话。”一幕幕温馨的场景在多个家庭中上演。工作人员的热情与专业，极大地缓解了特殊客户群体及其家属的焦虑。

上门服务是东原支行践行“金融为民”初心、延伸服务触角的一个缩影。“服务送上门，送的不仅是便利，更是银行的温度与责任。”支行负责人肖振显表示，下一步，支行将继续聚焦客户需求，优化服务流程，积极探索和拓展上门服务等便民惠民措施，努力为更广大客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务，切实成为老百姓身边有温度、可信赖的银行。

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