企业微信AI能力升级：把引擎建在油矿边上

今年开始，我大量邀请AI领域的嘉宾录制播客，半年时间完成了2024年一整年的量。很多朋友说这是把做短视频的不良风气带到播客，但我认为在世代更迭的节点，把握住AI应用的底层原理无比重要。

带着这样的目的，今天看了一场企业微信2025新品发布会。这次的企业微信新版本更新了一系列AI相关功能，整场看完之后我有一个“暴论”——很多公司和老板用AI的路，被带偏了。

把AI放在离增长更近的地方

作为商业观察者，分析软件版本更新这个活不在我的业务范围内。为什么今天我要专门把这个事情拎出来讲，因为不起眼的版本更新背后，暗藏着企业“AI+办公+增长”模式的彻底迭代——企业微信让AI从提效工具，变成了增长引擎。

这几年大家都想要让AI为企业带来增长，但增长不会凭空而来。所有增长的根源，都来自对业务的洞察与理解，这背后离不开与客户有关信息的支撑。

但这些和客户相关的高价值信息，基本不在公域，而是存在于微信上与客户、生意伙伴的聊天记录里，沉淀在一些私密群聊里。AI算法再厉害，如果不能和这些精华信息连通，这些无形资产总是难以被充分利用。

企业微信的特点，正在于能与微信连接。其不但打破了私域信息和AI工具之间隐形的墙，也打破了平台之间的区隔。

借助企业微信的“AI引擎”，微信生态里的“数据石油”有了充分燃烧的机会。

拿企业微信最近刷新的「智能表格」举个例子。它叫表格，但其实是一个带 AI、仪表盘的数据平台。而且这是一张能和微信客户打通的智能表，能真正做到一张表管理分析客户。

我认识一位做定制旅游的老板，公司销售添加了大量客户。但以前，他很难看到服务细节，比如客户想要定制什么行程、预算多少、最终为什么没下单、销售是否及时跟进并推荐了合适的方案等等。这些细节都在一线销售手里，老板很难管理，很多商机都白白流失了

而企业微信升级后，他选择把微信客户、客户群一键导入智能表格，然后用智能表格进行批量分析和管理。每个客户是谁跟进的，通过哪个渠道加上的，都非常清晰。

更重要的是，智能表格的AI功能，能智能总结销售和客户的沟通情况，智能提炼客户的行程诉求、预算、顾虑以及销售推荐了什么方案。甚至AI还能基于这些总结，给出跟进建议，为用户打标签，让销售的服务更加精准、到位。

对于这位老板而言，看这张表就能准确了解到手下所有销售的服务跟进情况，团队管理模式从过去粗暴的催、问、要，变成基于数据的AI自动驱动管理。

这就是我上面说的，企业微信可以让私域里的“石油”顺畅地输送给“AI引擎”。以智能表格为“石油”输送管道，企业可以将私域里的宝贵信息，直接变成生意机会。

让“信息石油”真正燃烧起来，

集全公司力量服务客户

除了上面提到的智能表格，新版企业微信还具备「智能总结」、「智能搜索」、「智能机器人」三大AI能力。这些AI功能同样能联通微信数据，数据源内外兼有。有了这些能力，企业可以在企业微信上，更好地集结全公司力量服务客户。

以我自己的实际体验为例。我们团队为很多客户提供咨询或传播服务。但针对同一位客户的沟通记录以及内部商议的方案结论，往往分散在商务、一线编辑包括我自己在内的，不同人的手机电脑上，也分散在聊天、文档、在线会议等不同的渠道里，彼此不互通。

这就会导致两个问题。一方面，我想知道各个客户的服务进度，就要让相关人整理说明，效率偏低；另一方面，大家在和客户以及其他同事的沟通中，其实冒过很多金点子，写过很多值得其他人学习的材料，但后续就遗忘了。好的观点想法彼此隔绝，无法被充分利用，变成了深埋的石油。

如果有了企业微信的这些AI能力，尤其是有了智能总结，就可以直接把所有和客户相关的服务数据，全部“串”起来。

比如我只要发起一个总结，“xx客户的咨询方案进展如何了”，AI就会帮我总结企业微信里的工作痕迹，以及我跟客户的沟通情况；我也可以邀请参与过这个客户维护的同事一起总结。谁如果觉得自己的总结内容不到位，还能手动修改总结再提交。

而且总结的颗粒度可以很细，很多被遗忘的好想法都能被挖出来，所有人的“精神资产”都能被充分利用，集结起来为客户提供更好的服务。

说到底，这些AI能力不是简单地帮你省事，而是真正把分散在不同人、不同渠道的数据打通，让整个公司的服务能力变得“像一个人一样高效”，给客户带来完全不一样的体验。

在这些AI能力的加持下，公司相当于拥有了支撑一线服务的中台。公司内部长期积累的“石油”，都能被建在旁边的“引擎”充分燃烧。

打破平台界限让“石油”连成片，

获得一体化办公体验

想要充分利用数据石油，除了要把引擎建在油矿边上，把石油集中在一起也很重要。

微信生态里的聊天记录是石油，企业长期沉淀的文档是石油，内外部的会议记录、往来邮件还是石油。当下很多企业采取内部办公和对外服务分开的模式，“石油”分散在不同平台，很难形成自己的数据土壤。然而我们必须看到，石油集中在一个平台上，才能更好地挖掘、使用。

我有个做教培的的朋友，过去电脑任务栏开一堆软件。和客户聊天一个软件，内部办公一个软件，做表格一个软件，开会还有一个App，每天和DJ一样在各个软件上切来切去。AI不知道他和客户聊了什么，不知道他那么多表格、文档里写了什么。原本非常珍贵的信息石油，都变成了分散的、碎片的、调用不动的废水。

企业微信打破了这种区隔。很多人对企业微信的印象就是“聊天”“获客”，其实企业微信已经集齐了智能表格、智能搜索、智能总结、智能机器人这些能直接作用于增长的AI功能，还有邮箱、会议、日程等非常实用的办公功能。总结来说，5.0版本的企业微信，已经是集结了内部办公、外部协作、客户服务等全面能力的超级底座了。

这个变化，能为企业带来两个好处：首先，企业可以非常便利地沉淀数据土壤，解决数据分散痛点，让“石油”集中在一起；其次，员工可以获得一体化的办公体验，无论是内部协作还是外部服务，都更加高效。有了高效的组织，才有增长的确定性。

我曾经写过一篇文章叫《骑着自行车看市场》，在机场你永远觉得金卡遍地都是。但事实上，火车、大巴、长途汽车、轮渡上才是真正的中国。商业世界也是一样，开在5A写字楼里的企业只是一小部分，更多企业需要的不是高大上的“全面数字化转型”，而是在日常经营中提速，寻找可看见的增长。

企业微信的AI能力以及与微信连通的生态，恰恰与此契合。

拥抱AI不是一种“表演”

AI技术变革正在引发企业的快速洗牌，企业一旦在代际迁移中没有跟上，将面临巨大生存压力。

然而现在部分企业陷入了一种“AI表演”，花重金部署独立AI系统，在外面请大咖给员工做AI培训。最后员工却因门槛高或不能解决具体问题而弃用，老板也因为没看到实际增长而失去最初的热情。真正好的AI，应该像空气般融入工作，并在不带来额外负担的情况下带来增长。

企业微信没有改变我们日常的工作流程，而是无缝融入企业现有的工作流，把AI的利用成本降到最低。企业无需刻意学习，只需要像以前一样聊天、写文档、开会，就可以享受到AI的便利。企业微信的AI能力，总是出现在常用功能里，帮助企业利用AI技术，把业务卡点一个一个解决掉，把生意机会一个一个挖出来。

我希望所有企业主能思考一下这几个问题：目前我的员工是如何用AI的，是更便捷还是更复杂？我的私域信息和长久沉淀下来的宝贵信息资产，充分挖掘了吗？上个月AI为我真正创造了多少增长？

答案决定了未来五年，你是坐在油矿上开火箭，还是举着空桶找新矿。

我们总是在找的机会，找新的风口，却常常忽略了“后院”就藏着富矿。那些宝贵的客户对话、群聊反馈、一线洞察，就是驱动增长最优质的燃料。过去它们沉睡在孤岛里，难以利用。

这样一个快速洗牌的时代，观望成本比想象中更高。与其花大价钱追逐高大上的东西，不如试试低门槛、高效能的路径——别让油矿继续沉睡。

内容作者：关珊月

主编：沈帅波