创业成功离不开的“三观”

BLUELION

创业是永不停歇的征途，更是一场马拉松赛事。“大众创业，万众创新”，看起来很壮观，最终能坚持到最后的都是少数，能跑在最前面的更是屈指可数，可以说是凤毛麟角。

在这条充满未知与挑战的道路上，唯有坚守价值观的灯塔，方能穿越周期、跨越风雨。真正的创业，不是追逐风口的投机，而是扎根于客户价值的沃土，以匠心打磨产品，以长期主义构筑生态。它要求我们既仰望星空，洞察时代趋势，又脚踏实地，在取舍中聚焦核心，在标准化与创新间寻求平衡。

本文选自东呈集团创始人、董事长、CEO程新华作品《穿越周期的力量：我在中国酒店业18年创业笔录》第三章《永远在创业路上》

一

创业价值观

01

但行大路

创业有规律，需要发现和遵循这些规律。

东呈创业过程中，尽管曾经处于“跟跑者”的状态，但东呈并不是将“跟跑战术” 作为自己的方法论，因为我们从来没有把同行作为追赶对象、模仿对象。

我要求东呈在追赶状态下秉持的竞争战术是“走大路，找对标”。特定时间的对标固然重要，但重点是“走大路”。

何为“大路”？就是符合这个行业主流价值观、主流产品线的方向， 比如大众市场和二、三、四线市场，高性价比、标准化管理、品牌年轻化，这些就是我的“大路”。不走“大路”， 就可能走上偏门。

02

行动时做好取舍

市场中永远会存在差异性和多样性。没有哪家企业可以无限制地调用资源，资源一定是有限的，不会有例外。企业在发展中必须学会集中有限的资源在某个细分领域取得成功，有所取舍，不能什么都想要。学会取舍，需要聚焦核心竞争力。企业在市场中要想取得竞争优势，必须明确自己的核心竞争力所在，并集中资源进行强化。东呈就一直专注于大众市场，通过打造“城市便捷”等品牌，不断优化产品和服务，从而在经济型酒店领域建立了稳固的竞争优势。

学会取舍，需要适时剥离非核心业务。企业在发展 过程中，可能会涉足多个领域，但并不是每个领域都能成为其优势。适时地剥离非核心业务，可以使企业更加专注于自身擅长的领域。

学会取舍，需要及早优化产品线。企业通过优化产品线，去除那些表现不佳或不符合企业战略的产品，可以更好地集中资源开发几款明星产品。

学会取舍，需要做好市场细分。企业在市场细分领域中，通过专注于特定的市场，可以提供更专业、更符合客户需求的产品或服务。

学会取舍，需要及时战略转型。企业在市场环境发生变化时，要及时调整战略方向，集中资源以在新的领域取得突破。面对市场环境的变化，及时洞察趋势并采取相应措施对于维持和发展企业的竞争优势至关重要。

二

创业客户观

酒店行业一定会继续存在，而且市场一定也会比现在更加巨大，但要真正成为酒店行业的常青树和百年老店，关键还是在于对以客为尊价值观的长期践行。

我把以客为尊列入企业价值观，而且是企业核心价值观的第一条。

以客为尊的具体表现，一定是体现在最佳服务上。 能够为顾客提供最佳服务，才能说我们以客为尊。而最佳服务，也必定是尽心细致的主动服务。

01

以会员经营为中心

世界各地不同的酒店都根据自身特点和市场需求设计出独具特色的会员体系，同时也反映了整个行业 对于客户服务理念不断深化的过程。但万变不离其宗， 所有这些会员体系的共同点，都是以客为尊，是为了给住客提供最真诚、最具性价比的服务。

对我来说，会员发展并不是一个附属计划，坚持“流量（会员）× 品牌势能”，是集团规模化发展的核心战略。在东呈，“以会员经营为中心”的战略深入人心，重视会员、发展会员，坚持围绕“以会员经营为中心”经营，提供安全、稳定、网点丰富的标准化住宿产品是我们的共同意志，更是我们平台运营的核心重点所在。

“以会员经营为中心”的复购纳新就是“天网”，提供安全、稳定、标准化的住宿产品就是踏实的“地网”。“以会员经营为中心”是我们的核心经营战略，良好的会员体系将推动形成“消费者选择—用户高复购—加盟商盈利”的良性循环。并且以互联网平台思维重构传统的会员体系，在服务的标准化与会员需求的个性化之间寻找平衡点。

02

没有天花板的商业生态

东呈诞生的时代背景就是社会生态更加开放、丰富，全社会参与创新、创造财富并且共享、共赢。 因此，如果说生态理念是东呈基因的一部分，也很准确。东呈在发展过程中一直积极寻求与各方的合作机会。东呈生态的构建，没有天花板。

未来的连锁酒店业会进入平台化、数字化、生态化的时代。连锁酒店业各方可以形成一个大生态体系，实现互惠互利，进行融合创新。在“共生”的基础上，还可以有很多想象的空间。

加盟商是我们东呈的事业合伙人。对加盟合作伙伴， 我也希望从荣誉上、归属上再到长远利益规划上形成稳定的分享机制，真正形成一个大事业合伙人体系。

三

创业产品观

在酒店行业摸爬滚打了这么多年，我对产品有着特殊的感情。产品不单是企业与用户之间互动的媒介，更承载着一种责任和承诺，是对每一位入住客人体验的尊重和保障。在产品研发领域，我推崇追求卓越、精益求精的工匠精神，这是东呈产品观的灵魂。

在标准化的酒店产品研发过程中，我一直坚持三个原则：成本可控性、大规模可复制性和长期可运营性。这三个原则确保标准化的酒店产品不仅能够被大规模复制，还能在较长的时间内保持竞争力。

东呈的门店是商业之根本所在，我们商业模式的根源在于构建具备优质标准的门店体系。东呈“一厘米宽一尺子深”的一大体现，就是在门店建设上投入了大量的资源。门店最主要的收入来源，就是广大C端（消费者端）消费客户，正是标准化、质量上乘的门店，成功吸引了大量 C 端消费客户的青睐与信赖。门店通过提供优质服务，实现盈利后，再将所得利润回馈于门店自身的运营与发展，提升门店服务效率，进而获得加盟商的认可，形成良性的循环机制。这个循环机制的核心，是信心、信用与信任。

产品观的背后，是东呈对市场的深刻理解，是对消费者需求的精准把握。只有真正理解消费者的需求，才能创造出真正有价值的产品。东呈的产品观不只是为了追求短期的市场表现，更是为了实现长期的可持续发展。通过不断地产品创新和优化，东呈能够为大众出行者提供更高性价比、面向未来的好产品。

中国经济长期向好的态势不会改变，创业创新的天地依然广阔，我们不妨将视角放长远，从涌动的初心和永不停歇的创业旅途中汲取养分，勇敢生长。

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