强调用户第一 ，呼吁行业自律！中国消费者报社与兴趣岛联合发布“九不做” 倡议

为切实保障中老年群体在线兴趣学习的消费权益，推动行业健康有序发展，近日，中国消费者报社联合在线兴趣教育头部品牌兴趣岛在发布《银发族在线兴趣学习消费权益保护现状调查报告》的基础上，发起《在线兴趣学习“九不做”服务倡议》（以下简称倡议），明确提出九项具体、可执行的服务规范，呼吁全行业加强自律。

随着“十四五”规划对老龄事业发展的重视及全民终身学习理念的普及，越来越多中老年人通过在线平台学习唱歌、书法、五禽戏、太极、摄影等课程，旨在丰富精神生活、提升技能、守护健康。这不仅体现了中老年群体对高品质生活的追求，也反映出他们对精神文化生活日益多元化和个性化的需求。

近日，中国消费者报社联合兴趣岛共同发起了“银发族在线兴趣学习消费权益保护现状”问卷调查。调查显示：

• 超半数受访者遭遇课程货不对板、夸大宣传；

• 近六成受访者曾被“限时特价”等话术诱导；

• 三成以上受访者被捆绑消费或诱导借贷。

退费难、售后失联、证据难留等问题成为消费维权的显著痛点，而维权成本高导致多数人选择沉默。

这场针对银发族在线学习权益的调查，暴露出行业发展的诸多隐忧。由于行业信息不对称、服务不规范等，银发族的学习需求与行业供给之间存在明显错位，尤其是权益保障的失衡，严重影响银发族的消费体验。消费者们强烈希望行业建立以用户为中心的规范标准，加强自律，推出具体可行的措施，保障消费者的合法权益。

为此，中国消费者报社与兴趣岛联合发起了《在线兴趣学习“九不做”服务倡议》，该倡议以“用户第一”为核心，明确提出九项服务规范，旨在为行业树立可参照的执行标准，为银发族营造安全、透明、可信赖的在线学习及消费环境。

中国消费者报社副社长贾珺表示：

长期以来，中国消费者报社以“维护消费者合法权益 引导消费者合理消费”为宗旨，非常关注在线兴趣学习行业的规范健康发展。面对行业凸显的诸多消费痛点，加强行业自律，正是破解困局的关键抓手。“九不做”倡议的发布树立了标杆效应，倒逼全行业摒弃 “赚快钱” 的短视思维，转向以课程质量、服务温度为核心的良性竞争，督促行业从业者诚信经营，自觉维护消费者合法权益，推动行业从 “野蛮生长” 转向 “规范深耕”，尽快迈入规范、健康的发展新阶段。

兴趣岛负责人表示：

兴趣岛秉持“用户第一、追求卓越用户口碑与坚定长期主义”的价值观，致力于打造普惠、美好、个性化的兴趣学习平台。基于这一愿景，兴趣岛郑重承诺将严格遵守并持续完善“九不做”服务标准，以更高品质服务满足用户对美好精神文化生活的需求。同时，呼吁全行业经营者共同响应倡议，主动明示服务标准，接受社会监督，以自律促规范，以规范赢信任，推动银发在线兴趣学习行业迈向高质量发展。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示：

当前在线兴趣学习行业存在三大突出痛点，一是信息不对称，银发族往往对在线平台的师资质量、实际效果、合同内容等信息掌握不足，消费者缺乏知情权；

二是虚假宣传频发，部分平台采用夸大、引人误解，甚至涉嫌欺诈的宣传方式，使得消费者极易被误导；

三是服务不规范，课程内容、售后保障等缺乏统一标准，商家随意变更服务承诺。此外，监管不到位，对违规销售、虚假宣传等行为的惩戒力度不足，也难以形成有效震慑。

“九不做”倡议从价值观导向、营销规范、消费者权益保护、数据安全及产品设计等维度，构建了系统性自律框架，有利于帮助消费者获得更好的服务体验，推动行业向“强效果、真快乐、个性化、可信赖”的方向发展。

艾媒咨询首席分析师张毅表示：

“九不做”倡议对于规范行业发展有着多维度的重要意义。首先，从行业标准构建来看，倡议以 “负面清单” 的形式明确划定经营红线，为行业树立了明确的标准。其次，在消费信任重塑层面，当企业普遍践行 “九不做” 承诺，可以逐步修复消费者对行业的信任裂痕。这种信任度的提升，既是消费需求的 “定心丸”，更是行业长期发展的 “压舱石”，为在线兴趣学习市场释放消费潜力奠定基础。第三，对竞争格局优化而言，倡议打破了行业 “重营销轻服务” 的无序竞争困局，通过做好产品、做好服务，有助于推动行业向良性竞争发展。同时从监管的层面来讲，有利于完善监管体系，提高监管效率。

在积极应对人口老龄化、建设学习型社会的国家战略背景下，中国消费者报社携手兴趣岛及更多行业伙伴，共同致力于构建健康、包容、可持续的终身学习消费环境。此次发布的 “九不做” 服务倡议，以规范市场行为为抓手，聚焦中老年群体权益保护，为银发族在线学习筑牢 “安全屏障”，更致力于推动形成 “尊重知识、鼓励学习、关爱长者” 的社会风尚 ，让终身学习成为跨越年龄的生活方式，让中老年群体在规范透明的消费环境中实现 “老有所学” 的充实、“老有所乐” 的惬意与 “老有所为” 的价值，为提升全民精神文明素养与健康水平注入持久动力。

为切实保障银发族在线学习的消费权益，提升兴趣教育服务质量，推动行业规范、高质量发展，中国消费者报社与行业头部企业兴趣岛联合发布《在线兴趣学习“九不做”服务倡议》：

不做违背社会主义核心价值观的话题；

不做导向不良价值观的行为；

不做虚假广告夸大效果以误导用户；

不做让用户借贷购买产品的行为；

不做有关医疗治疗的产品服务；

不做泄露、损害用户隐私的行为；

不做背离企业使命的短期逐利行为；

不做客单过高、服务周期过长的产品；

不做违背自身信念的内容和品类。

中国消费者报社&兴趣岛

2025年8月

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/孙蔚

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇

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