成都东站、成都西站试点，旅客：省心省力

这个暑运假期

刚刚推出不久的“轻装行”服务

深受旅客好评

旅客：郑女士

我觉得这项服务还是挺方便的，尤其是对于带孩子出行的家长来说，“解放了双手”后，我就能有更多的精力去照顾我的两个孩子，有效解决了大件行李的携带问题，省心省力。

旅客：王先生

行李能够被提前送达目的地，大大节省了时间和体力成本。就比如外出旅行，时间充裕的情况下，会想要选择下车后先到景点逛逛，但拖着一大堆行李太麻烦了。有了这项服务就不一样了，它能提前将行李送至酒店，我们就能轻装上阵，大大提升了出行体验。

自6月28日铁路部门

推出“轻装行”服务以来

截至8月13日

成都地区共办理同城搬运服务68单

办理行李服务柜暂存服务1785单

其中“出发地至车站”

和“出发地至所乘列车站台”41单

“车站至目的地”

和“所乘列车站台至目的地”27单

1.什么是轻装行？

在同城距离车站35公里内，铁路部门为出发旅客提供“门到站”行李搬运服务，为到达旅客提供“站到门”行李搬运服务。

办理“门到站”行李搬运服务时，旅客需要在开车前48小时至4小时预约。

办理“站到门”行李搬运服务时，旅客需要在列车到站前24小时至1小时预约。

提醒：“轻装行”服务只限于向已购票旅客提供服务，所选车票列车到达时间须在8时至22时之间。

2.哪些车站可以办理？

目前，北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳等19座车站试点开展“轻装行”服务。

3.如何预约“轻装行”服务？

旅客可通过铁路12306App、微信小程序预约“轻装行”服务。在“精选应用”中选择“轻装行”模块，点击“预约下单”。

选择办理快运类型后，根据提示输入车票信息，选择寄存方式，并填写相关信息，拍照上传行李照片，完成预约。

4.哪些行李可以办理“轻装行”

旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，每名儿童旅客可携带10千克，每名外交人员可携带35千克，其他旅客每人可携带20千克；普通列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米；行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。

5.“轻装行”如何收费？

“轻装行”服务试点初期按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

6.“轻装行”行李如何交付？

办理“门到站”行李搬运服务时，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。

办理“站到门”行李搬运服务时，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在5小时内送达旅客指定位置，收货人通过取件码完成行李交付。

7.如何查询暂存柜地点？

在您预约办理界面，点击“暂存柜地点”可查询暂存柜具体的位置。

成都东站暂存柜位于成都东站候车厅A25检票口右侧贩卖机旁、成都东站B1出站检票口右侧、成都东站B4出站检票口左侧、成都东站西进站口西南侧自动贩卖机旁（通过安检仪后右侧15米）、成都东站A4出站检票口右侧（16站台出站通道正前方20米）、成都东站A1出站检票口左侧。

成都西站暂存柜位于成都西站出站口左侧（电梯工具间旁）、成都西站进站口1安检仪右侧10米（自动售票机旁）、成都西站进站口2安检仪左侧10米（红色消防箱旁）2号柜、成都西站进站口2安检仪左侧10米（红色消防箱旁）1号柜。

铁路部门提醒：如旅客已购票并预约“门到站”服务，因本人原因发生退票或改签后，如旅客在工作人员收取行李前自行取消预约，可无责免费取消；在收取行李后取消，工作人员将行李暂存至车站快运营业网点，告知旅客前往营业网点自取，已产生的费用不予退还。

来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段 成都车站 中国铁路微信公众号

文字：骆剑超 韩文婷 简艳 张嫱馨

图片：韩旭刚 费思童

视频：韩文婷 韩旭刚

编辑：骆剑超