山西
“太平人寿的服务真是没话说，上门帮我解决难题，还讲得明明白白，不愧是有担当的企业！”68岁的H女士提起太平人寿运城中支的服务，赞不绝口。这份认可，源于一次跨越十年的保单守护。
2013年6月，H女士为自己投保“财富成长一号”保险，年交保费1.2万元，约定10年缴费期，总保费12万元。十年间，保单生存金按时到账，成为H女士心中一份踏实的保障。然而今年7月，生存金迟迟未到账的消息让她犯了愁，手机上弹出的“身份证有效期不对”提示更让她慌了神。
情急之下，H女士联系了太平人寿，工作人员卫瑶瑶接到诉求后，第一时间启动核查。系统显示，问题出在被保人证件有效期与年龄信息不匹配。考虑到H女士年事已高，对手机操作不熟悉，卫瑶瑶没有简单推送线上指引，而是主动提出上门服务。
半小时后，卫瑶瑶已出现在H女士家中。她一边耐心协助老人完善证件信息，确保生存金尽快到账；一边结合保单条款，用通俗的语言讲解保险责任、保障范围和后续权益，帮H女士理清了十年间的保单细节。从信息核对到条款解读，全程细致周到，让H女士悬着的心彻底放下。
“本来还担心年纪大了办事难，没想到你们直接上门解决，连保单内容都讲得清清楚楚。”H女士的感激之情溢于言表。
这暖心的一幕，正是太平人寿运城中支“以客户为中心”理念的生动写照。多年来，运城中支始终将服务下沉到一线，用“想客户所想、急客户所急”的行动力，把专业服务送到客户身边，让央企的责任担当化作看得见、摸得着的温暖，深深扎根在百姓心中。（卫瑶瑶）
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