甘肃
皋兰路街道耿家庄社区秉承“民呼我为，接诉即办”的热线服务理念，时刻把居民需求放在首位，实打实解决群众诉求，打通服务群众“最后一米”。近日，社区接到多起居民投诉，涉及房顶漏水、卫生清理、下水道堵塞、装修噪声扰民等民生问题。社区高度重视，第一时间响应，积极采取措施解决，赢得居民一致好评。
针对耿家庄111-9号501室漏水问题，接到诉求后，网格员立即前往现场查看，经核实系楼顶防水层老化开裂所致，渗水严重。社区立即协调物业、业委会、居民代表召开协商议事会，确定维修方案。在维修过程中，维修人员向居民讲明了漏水的主要原因，网格员详细解释了维修进度和解决方案，并保障以最快速度完工。事后，网格员还进行了回访，确保维修后房顶不再漏水。
为提升居民居住环境，有效治理楼道及公共区域堆放杂物顽疾，消除潜在安全隐患，社区组织网格员和志愿者开展了集中清理行动。网格员、物业、志愿者分工协作，采取“自上而下，逐层推进”的方法，对楼道进行了清理。同时，网格员以贴近生活的案例向居民剖析楼道堆物的火灾风险和安全隐患，赢得了居民的广泛理解与配合。
在日常巡查过程中，网格员针对商户、家属院装修噪音扰民问题及时进行管控。对商户装修投诉问题，网格员及时向装修业主发放文明施工告知书，明确施工时间限制，同时提醒其采取降噪防尘措施；对于家属院住户装修噪声扰民问题，网格员第一时间上门劝导，协调邻里关系，要求装修住户安全施工，同时加强巡查频次，杜绝中午午休、下午6时以后夜间装修噪声扰民现象。
兰州日报社全媒体记者 孙建荣
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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