广西防城港：升级中越边境通信服务 打造跨境数智新体验

广西防城港东兴市是我国与东盟国家唯一海陆相连的口岸城市，与越南芒街市一河之隔，具有独特的地理位置和多元的民族文化。截至7月31日，东兴口岸出入境人员已突破515.6万人次，同比增长8.11%。为提升跨境服务能力，中国移动广西公司创新打造边境通信服务体系。

中国移动北仑营业厅，是东兴市标准化信息通信服务窗口。自2003年开业至今，已服务边城二十二载，承担着辖区内11.7万多人的通信服务工作，也是全国首个设立越南语专席的通信营业厅，年度平均接待越南客户以及外籍客户3千余人，专席配备支持84种语言在线翻译、16种语言离线翻译的智能设备，实现越南、柬埔寨、印度、俄罗斯等多国游客“无障碍”通信服务。

8月15日，记者来到中国移动北仑营业厅，看见越南语专席值班经理梁玉翠正在为越南客户阮女士办理开卡业务。两人顺畅地交流，很快就办好了业务。

“我们公司在越南河内，但由于工作关系，我需要经常往返于中越两国。今天来办张新卡方便手机支付，我汉语还不熟练，多亏这里的营业员会说越南语，帮我解决了大麻烦。”阮女士感激地说。

针对出入境人口增长，中国移动广西公司就现有越南客户办理业务需求、台席承载能力、服务人员等制定了更加精细的服务方案，提升业务水平，专席人员的服务水平得到了越南客户的高度赞誉。据统计，截至发稿时，2025年北仑营业厅越南语专席总受理量已达到2400多人次，为中越友好做出了积极贡献。

同时，中国移动广西公司在东兴口岸设立了越南入境客户服务专区，为入境的越南游客提供从手机号码开通、套餐选择到业务咨询的一站式贴心服务。通过简化办理流程，凭借护照或通行证即可快速完成业务办理，极大地方便了入境游客。

此外，中国移动广西公司以信息技术助力“中国—东盟第一城”建设，持续加强边疆网络覆盖，重点提升广西东兴产业园区、东兴国家重点开发开放试验区、口岸及边民互市贸易区的通信质量。目前，中国移动广西公司在东兴已建成5G基站291个，5G+MR覆盖率达99.2%，为中国—东盟商贸往来提供优质通信保障。（工人日报客户端记者 庞慧敏 通讯员 蒋少萱）

来源：工人日报客户端