中国石油吉林销售公司用心服务绘就旅途温暖底色

“第一次来吉林旅游，不仅美食美景给这次旅行加了分，中国石油的服务更加分，真是太暖心了！”8月15日，李女士在中国石油吉林销售公司长春分公司东岭加油站加完油后笑着说道。

正值8月旅游季，为给予游客更加美好的出行体验和旅行记忆，中国石油吉林销售公司以暖心服务传递关怀，将加油站打造成为游客旅途中的能量驿站与心灵港湾，让每一次停留都成为温暖邂逅。

优化服务细节，强化旅途保障

旅途的疲惫从不在里程表上，而在干涸的喉咙、僵硬的脊背、迷途的焦虑里。中国石油吉林销售公司针对旅途痛点，从基础服务到延伸服务层层升级。便利店内热水、桌椅、应急药品一应俱全，卫生间干净整洁、无异味，力求让加油站成为游客24小时“自驾休憩港湾”。

长春作为吉林省会城市，迎来了消夏旅游旺季，城市中心站的进站车辆显著增加。为提升服务效率，减少顾客等待时间，长春分公司优化排班机制，科学调配现场服务力量，确保加油、购物等服务高效响应。位于长春交通要道的纯汽油站东岭站采用“海绵吸纳法”，即以最短的时间将所有车量“吸纳”到站内，再以最短的时间再将车辆“挤出”，保证高峰时段“快加快走”，日均提枪次数由2300次提升至2800次，日均销量环比提升5%，实现了效率与销量双提升。

吉林市分公司北京路加油站员工与顾客在打卡墙合影留念

“师傅，您看这墙画得多精神！快帮我拍几张！”市民李女士站在吉林市分公司北京路站的网红墙前激动地说。这面悄然亮相的网红墙，融入吉林雾凇、松花江畔等地域符号，配上“我为吉林加油 我爱吉林”的暖心文案，成了车主口中“路过必打卡的小惊喜”。白山分公司位于331国道上的华山站、长春分公司位于市中心的昆仑网电东环城站等多座加油站也推出了各具特色的网红墙，还精心设计了印有加油站标志的个性车贴赠送给过往旅友。

辽源、通化等地加油站还开展旅游导航增值服务，员工们深入学习当地旅游相关信息，以便更好地为进站游客推荐当地旅游景点、网红打卡地、经典美食及宾馆旅店，竭尽所能为游客提供美好出行体验。

应季商品组合，提供旅途补给

在自驾游的语境里，游客所需要的，是需求被精准预见、被即刻满足的安心感。中国石油吉林销售公司各加油站聚焦游客旅途补给需求，纷纷设立“地方特色产品专区”，精心匹配防暑降温商品，并设计推荐最优组合、最惠消费等方案，倾情打造“加油+好物”的便捷消费场景。

松原分公司开启旅游季“提篮销售”，将精选的“昆选”品牌人参、鹿茸等滋补品，连同其他富有地方风味的小商品，精心搭配、整齐码放进一个个篮筐里。每当承载着远方游客的景区旅游大巴缓缓驶入加油站停靠，员工们便会拎起这些满载“宝藏”的提篮，主动走到游客身边推介，亲切的口音、热情的笑容，加上手中看得见摸得着的特色商品，瞬间拉近了与游客的距离。

四平分公司郑家屯加油站员工向顾客热情介绍商品

四平分公司推出阶梯式“基础-尊享”优惠动力包，车载香水、纸巾与油券组合，满足从务实到精致的多元期待，电厂站、六孔桥站“1元换购”苏萨生椰水引发排队热潮，郑家屯站“满200元赠2瓶咖啡”提升消费黏性。白城分公司城区五座加油站结合近期开展的夏日主题促销，备足冷饮、火山泉、红牛等促销包装饮料库存，加强商品陈列，成为游客的“清凉补给站”。

联动社会资源，构建惠客平台

为延伸优质服务触角，中国石油吉林销售公司各分公司积极整合政府、文旅、金融等公共资源，通过政策红利转化、场景化触点延伸、专属优惠加码等举措，将社会普惠资源转化为游客可即享的出行实惠。

延边分公司延吉片区员工在会场外向游客发放定制扇子

延边分公司融入当地百威啤酒节、电商文化节，并借助延边龙鼎足球队主场连胜的契机，于各个会场外搭建非油展台，向参加活动的游客、居民推介昆仑e享卡和优惠活动，发放印有中国石油宝石花标志和企业微信二维码的定制扇子共200多把，引入企业微信群100余人，以便后续持续为客户送上福利。

吉林市分公司积极争取到当地政府消费券，参与吉林省消费季·吉林市站政府消费券营销活动，同时深化“一站一银行”合作，联合推出专属满减等各类活动，让游客在能源消费中同步享受文旅活动参与权、政府补贴受益权、金融专属优惠权，实现了便民福利的集约化供给。（高铭辰、张丽丽）