北京
“您好，家里的纸币被火烧了，还能兑换吗？”8月16日，客户洪先生和家人走进农行诸暨浣纱支行营业大厅，捧着一个焦黑的铁盆问道。打开后是一堆焦黑、褶皱的火烧币。
原来，8月15日晚上，洪师傅的母亲家中发生火灾，存放在家中的四万多元现金被烧，纸币已出现不同程度的碳化和损毁。因为这场天灾，平时在江苏工作生活的洪先生，也连夜赶回诸暨。第二天一早，便带着一盆被烧毁的纸币，抱着试一试的心态走进农行网点，希望工作人员能够帮助他母亲挽回最大损失。
网点工作人员了解情况过后，一边安抚洪先生，一边将情况告知正在周末休息的内勤副行长，并开通专人专柜的“绿色通道”，开启“抢救工程”。
考虑到周末网点工作人员人数较少，内勤副行长主动放弃休息时间赶来网点，协助大堂经理一起开始“抢救工程”，尽最大能力帮助客户减少损失。
面对这些带着焦糊味的“火烧币”，两人格外小心。有的已经碳化，需要先轻轻抚平；粘连在一起的，得用镊子慢慢剥离；对于严重破损的，还要仔细比对防伪标记。2个多小时内，两人小心翼翼地将一张张纸币进行剥离、鉴别、清点，最终确定可兑换火烧币41700元。看到最后的兑换金额后，洪师傅一家人十分感动，不停的对工作人员表示感谢。
群众服务无小事，“农”情服务暖人心。兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行金融工作的政治性、人民性的深刻体现。农行诸暨市支行将秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质高效的金融服务不断提升人民群众的幸福感和满意度。（朱竟杰 章陈琳）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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