熊孩子给家庭添堵 农行人为市民解忧 农业银行四川达州市渠县支行当好金融消保卫士侧记

“扎根渠县这片土地，我们不仅要管好群众的钱袋子，更要守护住每个家庭的好日子。”近日，农业银行四川达州市渠县支行党委书记、行长杨旭，在金融消费者权益保护会议上的这句话，成了该支行100余名员工时刻铭记于心，锤炼金融技能，当好消费者权益卫士的经典话语。

据了解，自年初以来，该支行收集了数十条电信网络诈骗案例处理流程等，自创了《特殊客户服务手册》等操作规则，并持续强化员工金融消保知识和技能培训，为当地数十名群众挽回上百万元的资金损失，被誉为金融消保好卫士。

2万元血汗钱失而复得

“王主任，遭了，我2万块钱被孩子玩游戏花了，咋整？”今年5月一天上午，家住渠县清溪镇的王先生一进入农业银行渠县清溪支行，便大声向网点负责人王昌松求助。

王昌松发现他攥着电话的手指节都有些泛白，料想是遇到了难事，赶紧引入客户休息室，安抚道：“老哥，别着急，慢慢说，我会尽力帮助，请相信办法总比困难多。”

图为农行渠县清溪支行帮助客户王先生追回儿子玩游戏消费退款部分截图

王先生细细地道出了原委。今年四月，他读初中的儿子趁其休息之时，偷偷用他的身份证在手游里绑定了银行卡，之后玩一款名为“咸鱼之王”的游戏，数十次充值购买装备。5月一天中午，当他被消费提醒短信“吵醒”时，才发现银行卡里的2万元没了。

王昌松听了讲述，取来“特殊客户服务手册”，翻到未成年人非理性消费纠纷处理页。该手册上，清清楚楚地标注了未成年人游戏法规条款和退款申诉流程等，他进一步安抚道：“王哥，未成年人游戏消费可以申请退款。”

紧接着，他拨通了支行综合管理部等相关部门负责人的电话，启动了跨部门协作机制，和为王先生追回资金的应急程序。接下来的三天里，王昌松和客服经理邓金雨，帮王先生整理了37条未成年人游戏充值记录的截图，逐笔标注充值时间和金额等。备足退款资料后，他指导王先生向游戏平台发起了退款申诉，并主动向游戏平台工作人员做出细致解释，获得了认可。

“到账了！王主任，钱到账了！”一个月后的一天下午，王先生陆续收到了游戏平台原路退回37笔款项的提示短信，便兴高采烈地举着手机，跑到农业银行渠县清溪支行营业厅连连道谢。那时，他手机屏幕上未读的退款到账短信还亮着小红点。

被骗的5000元顺利“回家”

“帅哥，我辛辛苦苦攒下的5000块钱被骗了，这可咋办？”今年初一天下午，家住渠县城区和平街的郑女士，满脸愁容地走进农业银行渠县和平街支行，向正在大堂里值班的农行员工舒风霖求助。

原来，郑女士13岁的女儿小李因病暂时在家休养，就用母亲的手机玩起了网络游戏，并认识了平台游戏卖家一个工作人员，彼此添加为了QQ好友，经常聊天。

这天，在聊天时，小李向好友表达了想要购买“光遇”游戏账号的愿望。熟料，这位好友却打起了“歪主意”，发来虚假链接，诱导小李支付5000元。为了不“惊动”母亲，小李及时删除了支付信息。然而，左等右等就是没音讯，小李这才感觉到上当受骗了，钱也打了水漂。

待郑女士发现银行卡余额不对后，小李才讲出了实情，而此时手机里的支付信息已被删除。无奈，郑女士只好来到银行求助。获知情况后，舒风霖迅速指导郑女士将银行卡做了限额管控、解绑了快捷支付、修改了密码等，率先保护账户，防止资金继续被转走。紧接着，他帮助郑女士恢复了被删除的付款记录，完善了证据，并协助其向当地公安机关报案。

经过公安机关的侦查处理，不久后，小李被骗的5000元资金得以成功追回。追回资金的当天，郑女士特地来到农业银行渠县和平街支行连连向舒风霖道谢，她说：“太感谢了，舒先生！你帮我挽回了损失，让我感受到了农业银行的温暖。”