调研｜争抢养老金融主账户的银行，开始新的行动了

随着我国人口老龄化正进入中度、深度叠加阶段（根据民政部、全国老龄办《2024年度国家老龄事业发展公报》，2024年60岁以上人口占比高达22%；相关研究表明，预计‌2035年60岁以上人口占比将超30%），银行对养老金融的部署，也向中深度叠加阶段挺近。

银行均将养老金融的战略重要性，置于空前高度。观察目前银行业对养老金融的做法，一些共性的方法论已经可以被总结出来：

一是在资产端，对健康产业、养老产业及医疗、安全设施等细分领域优质项目，保障信贷供给；

二是在产品和服务端，针对客户不同的生命周期，包括未老、备老和养老阶段，优化产品及服务供给；

三是在硬软件基础设施端，线下加大网点适老化改造（比如配置无障碍坡道、振动叫号器、老花镜、老年扶手、老年人专用座椅等设施），线上持续推进手机银行APP适老化建设；

四是文化意识层面，以开展定期主题活动、公益活动的方式，引导老年群体提升金融权益乃至风险防范、健康养老意识。

而现在，在上述共性的、成体系的打法之外，有银行开始用更令人意想不到的、去金融烙印的方式，推动对银发生活的保障。券商中国记者近期对深圳首家公办市属护理型养老院深圳市养老护理院进行了实地调研探访，发现该院所有的护工都用上了由广发银行独家开发的数字康养平台。

争抢养老金融主账户的银行，正在动用新的方式支持养老产业。

护工小姐姐用起了数字化康养平台

深圳市养老护理院2018年12月26日启用运营，提供养老床位800张。小娜，是深圳市养老护理院的一名专业护工。

一大早，值班的小娜打开了养老护理院的专属APP。首页上列着医护人员的常规工作事项，包括但不限于体征登记、请假登记、就医登记、交接班、服务响应、照护实施、点餐、服务单、领用申请、活动内容、医嘱核对、巡诊记录、药库查询、医嘱录入等。

小娜巡床后，会给每一位长者打开“生命体征登记界面”，输入其最新的舒张压、收缩压、血氧、脉率、心率、体温、呼吸等各项指标。小娜打开“照护实施”界面，还能够按楼栋和楼层检索，就能知道当日所有护工的任务完成情况：已服务的长者和待服务的长者数量，以及他们所处的房间号及护理级别。

这是深圳市养老护理院里发生的真实一幕。该院的所有医护人员，都使用上了该院的信息管理终端——数字康养平台。让调研团没有想到的是，这个信息管理终端，是完全由广发银行深圳分行专门为深圳市养老护理院量身打造的。

据介绍，数字康养平台旨在系统化管理院内“人、财、物”，覆盖老人入院、住院、出院的全流程，实现从营销、评估、签约、缴费、入住到照护、餐饮、医疗、探视、安保、退住等环节的全方位数字化管理。也就是说，它不仅面向小娜这样的管护人员，其核心功能目前已覆盖了养老机构管理的方方面面，还包括长者、家属及机构管理者。

至于家属，长者亲人可以随时登录平台了解老人的生活状态和健康数据，包括三餐饮食告知和进行日常费用查缴，省去很多线下来院的繁琐流程。

针对养老机构，一直对“数字化运营”甚为推崇的深圳市养老护理院院长李锡坡告诉记者，数字康养平台的重要目标，是通过数字化手段全面优化养老机构的运营流程。目前，该平台给医护人员及护工提供便捷的移动应用，显著提高了后者的工作效率；同时上线了配备智能经营数据分析功能的网站，帮助自身实现透明化管理和运营数据可视化分析。

“数字康养系统是去年10月正式上线的，已使我们护理院的管理效率提升了数倍。” 李锡坡说。

支持养老除了融资，还要融智

数字康养平台在深圳市养老护理院的成功应用，是广发银行试图成为养老服务产业B2B2C供应商，支持养老机构和旅居养老企业的数字化建设的重要一步。

双方的业务合作始于一次看似普通的义工活动，广发银行的支行客户经理在参与志愿服务时，发现护理院也对智慧化转型有诉求，而且诉求迫切——其不仅仅需要一个简单的线上管理系统，而是涵盖入住登记、健康管理、护理记录、费用结算等全方位的数字化解决方案。

广发银行迅速组建总分支专项服务团队，切实做到与医护人员、护理员和老人们深入交流，梳理实际需求，使得整个数字化解决方案不流于“拍脑袋”。

券商中国记者调研获悉，广发银行把养老金融摆在全行工作突出位置，提出了“打造国内一流养老金融账户管理人，成为集团养老金融跨越式发展重要力量”的战略定位，出台了《广发银行推进养老金融跨越式发展行动方案》，力争到2029年实现各项指标倍增。

而在广发银行的逻辑里，有哪些能代表养老金融业务领先程度的指标？广发银行总行财富管理与私人银行部负责人陈桂斌介绍，相关指标包括但不限于实现第三代社保卡服务客户数，个人养老金入金客户数、入金规模、定期储蓄余额，商业养老险代销规模、托管规模，养老产业贷款、银发信贷业务规模达成倍增计划，争取获得养老理财、养老储蓄、企业年金/职业年金基金托管等资格并达到行业领先水平。

该行首席信贷官金茜表示，广发银行对健康产业、养老产业及医疗、安全设施等细分领域优质项目，大力保障信贷供给。做法包括但不限于建立适合养老产业特点的授信审批、信用评级、客户准入和利率定价制度，开通绿色审批通道，提升审查审批质效。同时，该行还将加强顶层设计，从考核、授信政策、组织保障等方面强化对养老产业的支持。

责编：战术恒

排版：刘珺宇

校对：姚远

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