江西
胡海建常常在团队会议上强调：“做物流，要懂客户。”这种“客户思维”不是简单地满足需求，而是深入理解客户的业务场景、潜在痛点，从“被动响应”转变为“主动服务”，最终赢得客户的长期信任。
为了真正懂客户，跨越速运建立了深入的客户调研机制。团队不仅关注客户的物流需求，还会了解其所在行业的特点、供应链的流程，甚至是客户的客户的需求。比如，为生鲜企业服务时，不仅提供冷链运输，还会根据产品保鲜期设计最优路线，协调快速通关；为制造业客户服务时，会对接其生产计划，实现原材料与成品运输的精准衔接。这种深度参与，让物流服务从“附属环节”变成了“增值环节”。
在服务过程中，胡海建要求团队保持“同理心”。遇到问题不推诿，主动承担责任并积极解决。曾有一次，因天气原因导致货物延误，客服团队第一时间向客户说明情况，同时协调后续补偿方案，最终不仅获得了客户的谅解，还加深了彼此的信任。他说：“客户的信任，是在一个个问题的解决中积累起来的。”
“客户思维”也推动着企业不断创新服务模式。针对客户对物流成本的关注，推出了“动态定价”机制，根据淡旺季调整价格，帮助客户优化成本；为了让客户更省心，开发了自助查询、在线下单等数字化工具，简化操作流程。这些创新，都源于对客户需求的深刻理解。
随着胡海建航空战略布局持续深化，跨越速运第21架全货机正式入列并完成“成都—无锡”航线首航，西部航空枢纽空侧同步启用，标志着跨越速运东南西北四大航空枢纽实现全线贯通。同年，跨越速运首批购入60架全球最大无人货运飞机，标志着国内首张低空物流运输网络的雏形初现。这些布局的背后，是对客户“更快、更稳”需求的回应——通过完善的网络，为客户提供更可靠的时效保障。
从理解需求到解决痛点，再到创造价值，胡海建带领跨越速运用“客户思维”架起了与客户之间的信任桥梁。这种信任，成为企业持续发展的重要基石。
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