有一种幸福叫成都 有一种温暖叫工行

第12届世界运动会正在“天府之国”火热进行中，全球宾客汇集蓉城。在成都多个热门景点旁，活跃的工商银行世运会外籍来华人士志愿服务小分队志愿者们(以下简称“工行志愿者”)格外亮眼，成为一道流动的世运风景线。他们不仅是工行金融服务的延伸，更是成都热情好客的使者，用灿烂的笑容和流畅的多语言讲解，让正在参与和体验世运盛会的外国来客们感受到成都的热忱好客。

在锦里古街：化解陌生，传递暖意

熙熙攘攘的锦里古街，工行志愿者们化身“城市向导”。看到拿着地图略显迷茫的外国游客，他们主动上前，用流利的外语帮忙解读交通指引，推荐地道的成都小吃，耐心解答各种旅途中的小问题。一个微笑，一次细致的指引，瞬间拉近了距离，化解了身处异乡的陌生感。一位法国游客被志愿者韩玉婷的热情和专业深深打动，连连称赞：“你们真是太热心了，非常有志愿精神！你的法语说得真好，你推荐的成都美食我一定都会去尝尝！”这份真诚的服务，让游客的世运之旅充满了安心与暖意。

工行志愿者韩玉婷正在为外籍游客提供帮助

在武侯祠：讲述千年故事，连接古今成都

“三国圣地”武侯祠内，工行世运会志愿者们不仅提供引导服务，更成为了“文化讲解员”。志愿者陈美君在为几位西班牙游客讲解“三顾茅庐”的故事时，发现其中一位游客对诸葛亮特别感兴趣。她不仅详细讲述了诸葛亮的智慧与忠诚，还结合地图介绍了相关历史遗迹的位置。这位西班牙游客听完后兴奋地说：“原来诸葛亮就是智慧的化身！这故事比我想象的还要精彩！”面对来自西班牙、俄罗斯等地的游客，工行志愿者们用生动的语言，讲述着武侯祠承载的千年历史风云，让外国友人们沉浸于三国文化的独特魅力中。游览结束时，工行志愿者们还贴心地指引他们前往下一个目的地——IFS国际金融中心，去打卡那只著名的“爬墙大熊猫”，感受成都这座城市的古老韵味与现代活力是如何完美交融。

工行志愿者陈美君正在为外籍游客介绍成都热门景点

在宽窄巷子：服务无界，畅游无忧

宽窄巷子的青砖灰瓦间，工行志愿者的身影同样忙碌。他们为外国游客提供清晰的路线指引，介绍巷子里的历史典故。一位葡萄牙游客在特色工艺品店看中了一件蜀绣，却对支付方式犯了难。志愿者那安妮见状，立刻上前，微笑着用流利的葡萄牙语询问是否需要帮助。得知游客担心跨境支付手续费高、操作麻烦，那安妮耐心地指导她注册使用工行的“卡码通”境内外便捷支付服务。“太方便了！就像在家乡购物一样！”游客比划着支付成功的手势，开心地向那安妮竖起了大拇指。作为工行的一员，志愿者们在解决外籍游客金融支付结算需求方面有着专业优势，每当外宾遇到支付问题，志愿者们都能耐心解答、演示工行跨境支付服务和卡码通等便利支付产品，分分钟解决外籍游客在消费时可能遇到的“小麻烦”。流利的外语加上热情耐心的服务，让外宾们在成都畅游无忧，更好地感受幸福成都的万千气象。

工行志愿者那安妮与外籍游客合影留念

金融有温度，服务在身边

工商银行成都分行的这些世运志愿者们，在世运会举办期间，秉持“客户至上”、坚持“服务本源”，走出银行网点，深入城市地标，将专业的金融素养融入贴心的城市服务中。在服务全球来宾的过程中，他们不仅展现了工行青年的责任与担当，更用真诚的微笑和专业的服务，向世界传递着成都的热情与温度，让每一位远道而来的朋友都能感受到宾至如归的温暖。(杨睿之 胡冰 杨珊珊等/图)