四川
封面新闻记者 吴冰清
不想做饭？点份外卖；懒得跑腿买东西？手机下单。炎炎夏日，网上购物成为“懒人”最爱的消费模式。隔着屏幕，如何放心买买买？成都将借助大数据提升监管质效，政企共治信息共享为消费者护航。
近日，成都市市场监管局、成都市商务局、成都市城市运行和政务服务管理办公室印发《“在成都，放心买”电商平台合规经营专项行动方案》（以下简称《方案》），聚焦电商平台消费纠纷突出问题，通过“快速响应消费者诉求、提升平台监管质效、创新政企共治场景”，让消费者“在成都，放心买”。
对于消费者来说，网络消费投诉将得到快速处置。“我们将畅通大型平台与成都12345热线的诉转直通，实现线上诉求‘投诉-响应-协商-处置’高效运行闭环。引导平台主动开展纠纷化解，快速响应消费者诉求。”成都市市场监管局相关负责人介绍，《方案》中提到，鼓励平台开发商家自主退款等工具，帮助入驻商家快速响应消费者诉求，引导平台通过流量倾斜等激励机制，奖励响应速度快、调解成功率高、消费者满意度好的商户。此外，对反映集中的问题由相关行业主管部门、属地区（市）县督促平台企业落实整改措施。
为从源头防范消费纠纷，《方案》明确，将聚焦重点商品领域，完善网络交易经营主体和载体数据库，利用大数据技术分析研判投诉热点、关联风险等问题，开展常态化网络交易监测。该负责人介绍，8月-10月，成都将聚焦12345消费投诉纠纷数据，对投诉数量较多的属地平台，全面开展摸排分析研判，加大监管工作力度。国庆前后，成都市市场监管局还将针对群众诉求，推出一系列举措，包括引导3家大型平台建立赔偿先付制度。
记者了解到，此次行动将重点排查平台滥用仅退款和保证金规则、规则执行不透明等情况，督促平台明确规则适用范围，消除不公平不合理条款；排查收费不透明、不合理等情况，督促平台简化并明确公示收费项目、优化收费标准和定价机制；排查直播商品假冒伪劣、虚假宣传等情况，对消费者投诉举报集中以及舆情热点反映的重要产品加大监督抽查力度。
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