山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙远明
“海鸥不会失约，而我也会在青岛等你们。”——司导赵欣。
8月中旬，清晨7点半的青岛，潮湿的海风带着丝丝凉意掠过街道。25岁的赵欣已经在酒店门口等候。她刚刚检查完车里的物资：水、纸巾、太阳伞，这是为每个游客准备的“标配”。作为一名“00后”携程女司导，这样的清晨，是她暑期旅游旺季里最熟悉的开始。
是司导，也不只是“司导”
所谓“司导”，是旅游市场催生的新兴职业——既是司机，也是向导。携程数据显示，近年来，包车游市场呈现爆发式增长，2024年订单量同比2019年增长超200%。像赵欣这样穿梭于城市街道和景点间的“方向盘导游”，正成为人们“自由行”中的重要角色。
“客人想去哪，我就带他们去哪。”赵欣手握方向盘说道。三四年前，她放弃了去外地实习的机会，跟着朋友入了司导这行。“我是青岛土著，了解青岛，再就是想自由一点。”
司导的忙碌程度，和旅游市场的淡旺季密切关联。淡季时，赵欣会做“地接”服务。旺季如暑期旅游高峰时，赵欣则忙得连轴转，有次连续工作16小时——清晨7点多出发，深夜11点才将客人送回酒店。回到住处，翻看当天的照片，大多是给客人拍的打卡照。“干这行后，手机里全是客人的照片，自己倒没怎么拍了。” 她笑着说。
司导与传统导游不同，“兼职”的身份更多，且提供的服务更突出“行程私人定制化”。赵欣不会“照本宣科”给游客讲大段专业解说词，而是聊家常、聊趣事，介绍她眼中的青岛风土人情。正如她给出的服务亮点：24小时接机接站；旅游避坑，不花冤枉钱；带娃小能手；连厕所干净的地儿都告诉你；旅拍达人附体，朋友圈点赞收割机；弹性定制路线。此外，还可以带游客到本地人最爱逛的菜市场、深夜美食摊，深度感受“青岛生活”……就像一个老朋友，带着逛游青岛。“有人说司导像保姆，其实就是看游客需求。”赵欣说道。
“情绪价值”要给足
除了人数多的旅游大团需要团队支持，其他像亲子家庭类、单人类的“小包团”，赵欣一个人便能负责。
在游客眼里，赵欣是个性格活泼，有耐心，爱聊天，甚至有点“社牛”的青岛小嫚。而在赵欣看来，自己是“在犀利女汉子和温柔小姐姐间自由切换”。她会给游客搬拿行李；有她在，车里、旅途不会冷场；游客的孩子她来照看，大人可以享受难得的轻松时光……“大家出来玩就是为了开心，我觉得一定要给他们提供情绪价值。”赵欣深谙此道，她把接待的每位顾客当作朋友对待。
“懂客户的心”是赵欣认为要做好司导的首要条件。赵欣会根据客户群体制定出行计划，如针对老人，多安排一些历史景点；如果是亲子家庭，就以海边沙滩、海洋馆、海钓等为主；年轻人则倾向于啤酒博物馆、八大关等景区；长线旅途，则设计“青烟威”5天线路，带游客在蓬莱寻仙踪、到威海看天鹅，打卡搁浅的布鲁克斯号……
在赵欣接待的客户中，也有不少年轻人一个人踏上旅途。“他们的行程很随意。”通常女生会找几个点位打卡，这时候，赵欣就成了旅拍达人。男生则主打一个放松，各地随便走走散心。
做这一行久了，赵欣愈发觉得司导“有意思”，每天可以和不同的人接触。她也将行程中的一些瞬间抓拍下来，和客人分享。西安光头大哥把面包放在头顶喂海鸥的的新奇方式；女儿拍照，爸爸举着打光板，妈妈拍照的幸福瞬间；青岛糖球会上的民俗味儿烟火气；客人的孩子用手表给她拍照……每一个视频、每张照片都是一段回忆。
每天送走客人后，开着车在路上，后视镜里流动着城市光影，是赵欣一天中最惬意的时间。当被问及会做多久，这个“00后”青岛小嫚没有丝毫改行的打算。
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