屈臣氏线下零售场景“上新”，以精准洞察焕新购物体验

消费市场不断变化下，消费者的决策逻辑已悄然改变从功能满足转向情感认同与体验获得感。品牌能否真正理解其情绪共鸣、生活场景与潜在需求，决定了市场竞争力。

面对这一趋势，屈臣氏始终将“以消费者为核心”作为零售初心，今年上半年重点布局男士、儿童、大健康三大细分领域，通过多个全新线下特色消费场景持续优化产品和门店专属服务，用看得见的用心、摸得着的便利、感受得到的温度，在零售赛道上开启差异化的消费体验。

01聚焦“他经济”，型男装备补给站亮相

近年男性消费市场的崛起，体现了男性消费者悦己意识的升级，男士健与美品类发展也日趋多元化。如今的男性消费者需要的是高效、得体、有态度的形象管理方案。他们不再局限于基本"功能性"护理需求，而是开始追求更精细化和个性化的产品。

而屈臣氏在广州、上海等重点城市部分门店推出的“型男装备补给站”，正是对这一趋势的精准回应。

从空间设计来看，“型男装备补给站”采用吸睛的硬朗工业风设计，冷色调货架、模块化陈列分区、“剃须理容”、“型格护肤”和“利落发型”等标签打造男性消费者专属体验空间，弱化了常规护肤区的柔和感，强化了效率感，这样的设计不仅是视觉符号，更是对男性消费的深度适配。更关键的是，专区前置于门店黄金动线，大幅提升男士品类场景辨识度与购物便捷性，让男士消费者进店即能快速锁定所需商品。

选品逻辑上，专区突破了常规“基础护肤+沐浴清洁”的基础框架，将品类拓展至覆盖剃须理容、型格护肤、利落发型、香氛等全品类，构建了不同年龄段男性消费者的全场景形象管理体系。

无论是针对晨间快速出门的“型男速造”，为男士消费者提供专属轻服务，以精简高效的护肤步骤和快速造型方案，帮助都市男性高效完成日常形象打理；还是针对运动后的即时护理、商务场合的形象加分，屈臣氏都有相应场景匹配的产品品类供选择，精准击中了男性消费者以目标为导向的购物习惯。这种“商品+服务+体验”的一站式解决方案，契合了男性对追求效率和品质的双重需求。

市场反馈印证了场景创新的价值。屈臣氏"型男装备补给站"及男士专属轻服务推出以来，便迅速成为焦点。相关门店男士品类销售额同比增长双位数，销售占比翻倍。这一数据不仅反映了男士美容市场的强劲需求，更是男性消费者对被品牌理解的积极回应。当品牌站在消费者视角构建场景，“他经济”的潜力便得到自然释放。屈臣氏计划年内将该场景拓展至全国300家门店，持续深化消费者日益增长的个性化需求，进一步激活男士美容市场更大动能。

02儿童严选专区，解锁“精致育儿”新体验

新生代父母的育儿理念升级的推动下，儿童消费市场正向品质化与精细化升级发展。屈臣氏打造的“儿童严选专区”，为3岁及以上儿童提供了超过250款产品，涵盖儿童专用护肤、洗护、彩妆、口腔护理及益智玩具等品类，满足家长对儿童用品安全性与适用性的需求。

更具突破性的是儿童彩妆服务的推出。在原有成人彩妆服务的基础上，由门店专业彩妆师使用儿童专研彩妆品，根据不同场景需求为孩子们打造精致妆容。无论是幼儿园表演需要的“舞台妆”，还是家庭出游的“亲子妆”，都能在这里实现。

为打造更完善的亲子购物体验，屈臣氏在部分门店的儿童严选专区旁设置了儿童游乐区。游乐区让孩子能在家长的视线范围内安全玩耍，家长则可安心选购商品。这种“购物+溜娃”的复合场景，让门店从零售空间升级为兼具功能性与趣味性的社区“第三空间”，甚至成为社区家庭的周末据点。数据显示，专区推出后儿童品类销售额同比增长双位数，印证了情感价值对消费决策的驱动力。

03深耕大健康，目标3年内实现3倍销售增长

健康消费的爆发，本质上是消费者对“美好生活”的具象化追求，从吃保健品到科学管理生活方式，需求的升级推动市场从单纯售卖转向提供解决方案。

屈臣氏充分发挥其深厚的健康美丽基因和文化，未来计划以“一城一店”模式布局大健康店，力争健康品类销售在3年内实现3倍增长。该计划不仅彰显了屈臣氏把握健康消费浪潮的决心，也为未来发展注入更多发展新势能。

今年上半年，屈臣氏基于健康消费洞察，已在厦门、广州、昆明等城市推出大健康体验中心，配备了专业健康顾问与营养师团队，消费者可在这里享受“检测-咨询-解决方案”一站式健康管理服务，从身体评估到营养状况分析，再到饮食搭配和运动建议，使个人健康管理更简单易上手。

举个例子，比如针对办公室人群常见的“亚健康”问题，在体验中心能提供针对性的营养评估与建议，结合消费者需求推荐适合的营养补充品及运动，形成一站式健康管理服务。

为了让健康触达更多消费者，屈臣氏还推出了AI健康管家“屈晨曦”。该工具整合了屈臣氏健康产品知识库与专业大模型，接入海量权威健康资讯，为消费者提供智能健康咨询和购物全流程的问题解答，打造拟人化健康交互体验。无论是“皮肤干燥缺哪些营养素”“熬夜疲劳该补充什么营养” 等健康相关问题，还是“工作日久坐，如何制定运动计划”等生活方式咨询，“屈晨曦”都能给出解答。这种以科技赋能健康消费体验的新举措，突破传统客服时空限制，精准满足消费者对健康的多元化需求。

随着上半年“型男装备补给站”、儿童严选专区、大健康体验中心三大场景于门店相继落地，屈臣氏为不同细分客群打造更多元的差异化体验。其场景创新始终围绕以“消费者为核心”，并对市场继续保有坚定信心。

在零售同质化的当下，屈臣氏的坚守，不仅带来了消费新动能，更积累了难以复制的情感价值。

未来，随着三大场景在全国的铺开，屈臣氏或许会继续印证，零售的竞争力在于走进消费者的生活场景与内心需求。