30%订单靠AI成交，效率提升10倍，大批“新型跨国公司”正在涌现

外贸，正在成为AI落地最迅猛的领域。

它正以前所未有的速度，渗透进全球贸易的“毛细血管”。在如今的外贸圈，AI不再是陌生的技术概念，而是一套完整的工具、一种全新的工作方法，甚至是一种能够扭转战局的商业思维。

两年前，做外贸的方泽夫也尝试用过其它AI客服，但当时的AI“一眼人机感”，来来回回只有几句“您好”“您要多少件”“产品的价格是xx”，那时市面上的各种AI似乎给他带来了便利，却似乎什么也没改变。

直到，他成了阿里国际站AI生意助手的第一批客户。这是全球最大的B2B外贸平台研发的AI产品，专注于B2B跨境电商。

短短两年过去，他公司30%的订单，都是借助阿里国际站AI完成的。“客户半夜来询盘，都不知道跟他聊了一晚上的客服，其实是我们的AI。”

而业务员早上上班时，就能得到AI一晚上的“成果”，“大大缩短了订单成交的时间”。现在一个月的时间，AI生意助手至少帮方泽夫挽救了98个“即将流产”的订单。

方泽夫不是个例。走进山东外贸商家李文录的公司，会发现原本到晚上就黑屏的电脑，如今齐刷刷地亮着，空无一人的办公室，光标在对话框里不知疲倦地跳动——他们的AI和客户聊得正欢。

过去，不懂英文的黄连将在上品时，只能用软件翻译几个基础的词汇。但如今，借助阿里国际站的AI在几秒钟内就把上百个不同的关键词摆在了她面前，询盘精准度提高了30%。

这些略带科幻的画面，正在成为中国外贸行业的一个真实切面。“AI虽然无法替代人工，但不会用AI的人，一定是最先被淘汰的。”

客户眼里的专业其实是AI

潮汕生意人方泽夫，2018年开始在阿里国际站做外贸生意，三年拿下2000万元，做到了行业Top；2020年，方泽夫开启在阿里国际站上的二次创业，做电竞产品，瞄准的是海外中高端消费群体。

在移动互联网的影响下，当时电竞已经逐渐从小众社区亚文化向大众流行文化跃迁，突破固有边界，成为海外青年的重要生活方式。越来越多人开始购买电竞相关的产品，也涌现出了不少定制化需求。但这个新开的赛道，却需要非常专业的知识支撑。

“很多电竞玩家对卖家专业度的要求是很高的，他们的需求更复杂、更多样化。这也意味着，他们愿意用更高的价格，以获得更好的体验。但对我们的要求也就更高了。”方泽夫说。

他曾接待过一个巴西客户，对方的需求细致到令人咋舌。产品的每一个细节、功能参数、配套的图片视频，都经过了反复的沟通。方泽夫不仅对答如流，还能做到24小时随时回应。最终，这位巴西客户放弃了更便宜的源头工厂，宁愿以更高的价格与方泽夫合作。客户对方泽夫的评价是：专业、可靠、效率高。

客户不知道的是，这份他眼中的“效率”，很大一部分来自AI的支撑。那个深夜里和他沟通产品细节、确认定制需求的“卖家”，其实是阿里国际站的“自动接待”AI Agent。

对于大部分外贸商家来说，时差都是一个必须要考虑的问题。国外的白天，在国内正好是晚上，客户上班发来询盘的时候，业务员往往都休息了，等到第二天再回消息，很多时候客户已经被人接走了。

早在2023年，方泽夫就尝试着利用AI来做接待，这两年以来，他见证着AI接待从早期的只会说，“您好”“您要买多少件”，到现在已经能够根据客户的询盘内容，给出针对性的回答，比如“您想定制什么颜色的产品”“具体是哪个配件需要定制”，AI可以深度挖掘客户的需求，并做到精准回复，第二天上班的业务员再根据AI收集到的内容给到客户更合适的报价等，很多时候订单成交了客户都不知道接待他的是AI客服。

人工接管后，自动接待不再触发

方泽夫统计过，使用AI之后，询盘客户的二次回复率从20%提升到了70%，“过去，如果我们没能及时回复客户的消息，第二天再发过去，他们很多时候就不回了，很多潜力订单就是因此流失的”。

对此深有感触的还有做床上四件套定制的李燕，“做业务接待需要时刻秒回，情商得高，最好还懂英语”。但她在北方一个产业带小城，很难找到合适的外贸人才，很多员工都是宝妈，下班后要做饭带小孩，根本顾不上看晚上的消息，第二天看见的时候客户已经被别人抢走了。

但自从她开始用AI接待客户之后，所有的询盘都能秒回，AI还会在产品库里找出客户需要的产品自动发送过去，业务成交的数量增长了30%。更关键的是，她只需要招到普通的员工，就能借助AI接待好客户。

除了及时接待之外，AI在具体内容上也能提供很多帮助。

如今，AI已经能够做到文本意译，精准地翻译各种语言背后的真实含义，这让不懂英语的农村妇女也能够把生意做到全球。

拓展人类的思维边界

如果说，AI客服解决的是“人”与“时间”的矛盾，那么在“思考”的维度上，阿里国际站的AI已经开始扮演一个意想不到的“参谋”角色，它正在拓宽人类思维的固有边界。

“早期我自己也做过运营，基本上我们都需要建立一个关键词库，用关键词去取产品标题，不过我们的思维普遍存在着一定的盲区，很多关键词我们想不到。而AI可以帮我们根据当地市场的情况联想出一系列关键词，还有长尾词，我们填进去就可以了，另外还可以拿我们自己取好的标题让AI进行优化。”方泽夫说。

他的主营业务是电竞产品，其中有一个类目是键盘定制。机械键盘键帽高度分为很多种，比如有CHERRY高度，是指键帽高度和业内知名品牌“Cherry”所惯用的键帽一致；也有MDA高度，在整体键帽高度上会比原厂的键帽稍高一些，接触面积也会更大一点。

在一次关键词拓展中，AI拓展出了一种此前店铺并未上架过的，另一种高度的键帽，相当于帮助店铺拓展了一个新的产品种类，也给店铺带来了新的买家，“在此之前，我们没想到还有这种规格”。

李燕也提到，他们曾经做过一个狗窝，大家第一反应使用的关键词都是“dog house”,但这样写根本没人点。用了AI做关键词延展才发现，外国人会习惯搜索“warm house”,“温暖的窝”远比“狗窝”受欢迎。

在广西博白县创业卖藤编的黄连将早期在阿里国际站上传商品时，取标题时绞尽脑汁也只能想到“basket”（篮子）等几个基础单词，产品上线后常常如同石沉大海、无人问津。

后来她利用AI做关键词拓展，将普通的篮子和“环保”“面包篮”“啤酒防摔篮”联系在一起，询盘精准度提高了30%。

还有做新能源电动场地交通工具的李文录，过去他们做关键词往往依赖于英语直译，如果做小语种关键词，也只能去翻译软件直译几个名词。但当他们尝试着把这个问题丢给AI之后，AI几秒钟之内就列出了200多个长尾词，用它们组合搭配后，产品曝光量直接翻了十几倍。

提高效率的同时规避风险

在关键词拓展之外，AI更是直接将方泽夫整体的发品效率提高了10倍。

“过去每次发品，我们都要作图，想标题，上架到店铺，每次发品至少需要3、40分钟，现在一张白底图AI几秒钟就‘P’好了，发品几分钟就能解决。节省下来的很多时间都可以用来研究市场需求。”方泽夫说。

更重要的是，AI还能够提前规避风险，一方面，AI能够快速且精准地识别侵权风险；另一方面，还能识别询盘客户的信用风险，有一回方泽夫刚收到客户的询盘消息，系统就已经提示风险，将对方账号封禁了，这个功能也让不少担心受骗的中小卖家松了一口气。

检测到风险后，系统自动管控

相较于我们更熟悉的国内电商，外贸电商要复杂得多，全球190多个市场，不同的国家有不同的风土人情，不同的语言，一度给传统外贸的发展造成了不少阻碍。

而当前，阿里国际站的AI生意助手，已经发展成4个AI Agent，覆盖外贸从商品发布与运营、智能谈判与接待、智能全球营销到风控安全在内的全部流程，每天活跃使用的中小企业达到10万家以上。

数据显示，AI优化后的商品，转化率提升了52%，AI接待的客户，回复率提高了36%。

这也给了不少普通人发展外贸的机会。在广西博白县创业卖藤编的黄连将，带着一群山里的村民，通过阿里国际站把中国传统手工艺品卖到了国外高级商场，和不少奢侈品品牌达成了合作；山东宝妈李燕利用AI做出口生意，带着一群宝妈把生意规模做到了超2000万元，把中国的定制四件套卖到了欧洲、东南亚等多个地区和国家。

AI发展至今，外贸的逻辑已经变了。它让每个环节的效率变得更高，让信息透明化，即使没有经验、不懂英语，只要搞清楚基本的运行逻辑，利用好AI，照样能做好外贸生意。